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腾讯企点客服如何设置敏感词监控？
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敏感词设置：
进入企点后台，依次点击【企业管理】→【敏感词监控】便可以进入“敏感词监控”页面。点击敏感词监控下方按钮便能开启或关闭“敏感词监控”功能。
如上图所示，点击【新建规则】即可进入新的敏感词规则设置页面，在该页面中可以对新“规则名”进行填写，以及对“敏感词”进行设置；“监控消息类型”为规则作用的会话类型范围，共三种，可以共同勾选，也可单选。
*单个规则最多可设置100个敏感词
“监控对象”可以设置规则作用的员工范围。“敏感词告警程度”可以选择“仅保存记录”和“消息拦截”两种。点击【保存并应用】后该规则会直接生效。
新规则设置完成后会在“敏感词监控”页面显示，可显示内容为每条规则的“规则名”、“敏感词”、“监控消息类型”、“监控对象”、“告警程度”以及“状态”，点击“状态”内按钮可以开启或关闭该条规则。最右边按钮分别可以对该条规则进行“编辑”、“删除”及“导出记录”的操作。点击“导出记录”可以下载该条敏感词规则相关触发记录。
*每个主号最多可以设置2000条敏感词规则
敏感词拦截
如上图所示，当一个工号是监控对象，在受到监控的会话类型里，精确命中了规则里的任一告警程度为“消息拦截”的敏感词，则该条消息发送失败并提示消息内容内含有敏感词汇。
发布于 2020-06-14 09:27
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