产品运营需要准备什么技能?

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如果你是一家中小型企业的产品运营,你要做的第一件事就是要深度了解自己公司的产品。

这句话看起来有些荒诞。

但相信我,很多人就是不了解自家产品的,或者说不够了解。

因为关于产品认知,远不止产品本身那么简单,还包括产品定位,产品的市场需求,以及产品的用户画像。

一个合格的产品运营人需要研究市面上的一些同行竞品,需要研究市场动态,需要分析自有产品的用户人群和消费阶级,需要考虑市场占有率等等。

最后结合自己公司的产品,分析出优势和不足,找到合适的市场切入点,制作针对性的营销和推广方案。

想要很好的胜任这份工作,需要产品运营人必备以下两种思维:

a、产品思维;
b、运营思维;

要说的是,产品运营并不同于产品经理,前者需要对产品面向市场后的整体效果负责,而后者只需对产品本身负责。

很多人以为产品思维是产品经理独有的思维。

其实不是,产品思维要求我们站在用户的角度去思考问题,而不是单纯从一个产品经理的角度去思考产品。

很多时候,一款在产品经理眼中漏洞百出的产品,结果放到市场上,发现很受用户的喜爱和追捧,而有的时候,产品经理精心推出一款自认无懈可击的产品,去面向市场,结果产品的使用率是使用时长非常之低,用户反馈数据很差。

这就是不具备产品思维的表现。

简单来说,运营需要产品提供场景、工作、环境等,产品则需要运营提供用户、内容、活动等,二者相辅相成,互为帮手。

关于运营思维。

说白了就是根据用户对产品的不断反馈,从而不断的升级和优化产品自身,运营的意义就在于帮助产品进行推广,促进用户使用,提高用户对产品的使用时长,拉高留存率。

具备这两种思维模式之后,你接下来要做的就是为公司制定当下阶段和下一阶段的策略规划,找到市场切入点,针对性的搭建运营路线,明确发展目标。

接下来就是根据目标进入实操阶段了,这里有一个很重要的工作——数据分析。

通过前面的运营,我们会得出相应的数据,而数据分析反过来又可以帮助我们优化运营。

定期对数据进行搜集整理,并对数据进行合理化的分析是运营人的必备工作。

这一点,我之前在自媒体专栏里也有明确提出,数据分析是所有互联网人的必备技能,也是所有运营人进阶高级运营的必修之路。

如果你想转行互联网,获取一份他人羡慕的高薪工作,但同时自己又没有技能、缺乏经验,那我建议你先系统的学习相关专业知识。

我去年购买了【全媒体训练营】课程,它讲述了零基础小白如何找到适合自己的线上副业,从内容、流量、粉丝到变现,每一步的内容都讲述的一清二楚。

不仅能精准的帮助你找到自己的定位,了解平台机制,教你如何运营自媒体,还能带你实际操盘,深挖平台流量,稳定涨粉,最重要的能一步一步的带你进行自媒体变现。

虽然自媒体赚钱很难,但我想只要有个能坚持做自媒体的信心,每个月赚个奶茶钱、吃饭钱,还是轻轻松松的。

而且价格只要0.1元,这个价格我当时也是惊了一下,竟然1块钱不到的课程就能入门自媒体行业。

对自媒体感兴趣的朋友,能有这样的一个机会,一定要牢牢把握住,不要错过。

毕竟活到老,学到老,入门自媒体行业也是如此,有着一定的自媒体知识后,才能更好的明确自身目标,才能在自媒体行业赚到钱。

最后稍微总结下。

一个合格的产品运营人,需要保持持续稳定的向上学习力,需要不断地提升自我技能。

运营是一份长线工作,同时运营也是一份没有上限的工作,总存在更好的运营选择和更大的发展空间。

另外,作为一家企业的产品运营人,除了上述的专业技能外,还需要具备不错的对上沟通,对下协调的能力。

当领导提出自己的规划后,你要适当的给出优化建议,并相应的进行目标拆分。

当员工遇到无法解决的难题后,你要给出专业的指导建议,确保项目能够稳定的向前推进。

你没有看错,一个合格的产品经理,一个优秀的产品运营人,不单单只你对产品本身的运营能力,还包括你身处职场的为人处世。

一句话总结:一个优秀的产品运营人,前提一定是个合格的职场打工人。

编辑于 2023-04-07 14:28

在帝都大厂搬砖,身边也有做产品运营的朋友,就简单说下我接触过的产品运营要求

其实这点就直接对照想去公司的JD来看就好,基本上大差不差,可能会因为公司业务不同有细微差别。下面是知乎和头条两家的产品运营JD,可以看出两者有很多相似点,基本工作内容可以概括为以下几点:

用户分析+对应策略制定-哪些人群是你的目标用户?
功能迭代+提升留存或增加覆盖率-如何让目标用户持续使用产品?
产品推广+投放渠道拓展-如何目标用户看到+购买你的产品?

这样拆下来,产品运营需要的能力就很明确了:

用户行为分析

用户行为分析是对用户在产品上的产生的行为及行为背后的数据进行分析,通过构建用户行为模型和用户画像,来改变产品决策,实现精细化运营,指导业务增长。

具体来看,用户行为分析需要跟踪的数据概括来说就是:Who(谁)、When(在什么时间)、Where(在哪里)、What(做了什么行为)、Why(目的是什么)、How(通过什么方式),How much (用了多长时间、花了多少钱)。

假设在用户注册环节上进行数据埋点,有多少人完成了注册、哪些页面跳出率最高、监控用户什么时间、在什么样设备、什么样的机型进行注册,完成注册之后浏览了什么页面,每个页面停留了多长时间等一系列行为。采集这些用户行为数据,进行分析,进而找到每个环节可优化点,提升产品转化效率。

但要注意的是:

用户行为分析不是形式化,不是为了分析而分析,哪怕是核心用户提出的需求,也要通过数据来验证,任何人都无法代表真正的用户;

用户的需求是变的,不能太过于依赖过往的经验,过往的经验不可靠,只有数据最可靠。

所以用户行为分析要以用户体验为核心,以数据为导向。但是吧,很多人觉得会用sql python跑个数=会数据分析了,其实充其量就是个数据搬运工具人,可替代性太强了。作为产品运营,想要会数据分析,还是要懂数据逻辑,除了基本的分析模型,还要必须得会用户数据挖掘和分析,了解每个指标背后的意义是啥,反映了啥趋势,如何提炼迭代策略。这些都是在实打实的业务场景+系统学习中才能习得的。

考虑到实际需求,知乎自己联系了自己的资源,搞了个数据分析入门免费课,请来了前IBM数据大佬,结合互联网经典案例,理解起来几乎没有门槛,听完高低能具备相当于阿里P6或P7级别产品/运营专家的数据理解+数据分析+数据应用能力,并熟知+理解互联网/科技公司内的绝大多数常见“数据赋能业务”的场景、思路和可能性。需要的小伙伴建议试试,薅下羊毛了解下数据分析的基本方法论再系统学习。

产品功能迭代

产品功能的迭代一定是围绕用户体验进行产品升级,目的是为了留住老用户和吸引新用户。一般来说,产品迭代主要有5个层面:战略层、范围层、结构层、框架层和感知层。

战略层:也就是这个产品设计出来的基本目的的更新。以微信为例,一开始微信设计出来只是单纯的通信app,但到后来逐渐具备社交,生活等一系列综合功能,微信的基本目的也一再更新以跟上用户需求的变化。

范围层:就是圈定功能的范围,哪些事情产品可以做到,哪些做不到。怎样才能在过程中能迫使产品运营去考虑潜在的冲突和产品中粗略的功能设计,确定了现在能解决什么,以后能解决什么。

而只有当产品范围被定义了,才能当集中当前优势资源满足最主要的功能迭代,可以先让这个版本成为启动的基础,在下一个版本进行完善,形成一个不断循环的开发过程。

结构层:把功能和信息进行结构化的归纳组合,确定与交互中的呈现是什么样的。比如美团可以点外卖可以买药可以叫车,那这些功能比重应该如何分配用户体验才最优?美团一开始也没有买药叫车的功能,这些功能的新增不是简单叠加完就算了,而是要不断找到更优的方法进行组合,不然功能太难找,整个用户体验会被拉下来。

框架层:这层简单说就是让用户能直观知道产品都有什么功能。比如微信界面的发现就是一个归纳的功能组合,其中的朋友圈、扫一扫等次级归纳组合的外显/分布/结构的组合都是框架层面的。框架层的迭代,相对来说是结构层的延伸,但是比结构层更细化,更复杂。

感知层:主要解决产品外显如何满足用户的使用习惯和预期。除了UI等视觉效果,功能按钮的交互和反馈也属于这层。这一层的迭代重心是用户侧,如何方便感知,如何引导用户操作,都是与用户的习惯和潜意识在互动。但由于过于容易带入个人习惯,这层的变化反而不是很容易感知到。

渠道投效果归因

这里并不是说要去具体执行渠道投放,更多是对渠道和产品的适配性分析和效果跟踪。如何追踪渠道,如何衡量渠道投放效果,反过来指导和迭代下一轮投放。渠道投放出去后映射到产品最后发生购买的整个过程。懂得渠道运营效果衡量的核心指标,拿数据去归因。一般来说,归因模型必须清晰展示:

哪些营销渠道促成了转化?

各渠道的贡献率分别是多少?

通过哪些用户行为路径产生的转化?

如何组合不同渠道获取更高的价值?

对于产品来说,用户通过什么渠道进入产品,是每一位产品都必须搞清楚的问题,而渠道归因成为了数据分析的重要方法。常见的归因模型有:最后互动归因模型、最初互动归因模型、线性归因模型、时间衰退归因模型、基于位置的归因模型、自定义模型等。

每种模型各有优缺点,比如最后互动模型虽然比较容易追踪和实施,且在数据分析方面不易发生错误,可以分析出直接转化的渠道。但忽略了前期渠道的影响,无法衡量其他间接渠道的贡献,导致忽略中间促进转化的渠道。所以更适合转化路径少、周期短的业务,比如限时促销这样的。具体使用哪种模型需要产品运营结合产品本身和业务需求综合判断,要对全流程有体系化认知。

总之,以上3种能力都需要你清晰的理解了产品内部的“业务数据”都有哪些+理解了它们之间的关系,你才有机会使用好它们,也才能站在“数据”的角度跟不同协作方进行对话,不断完善产品。

但是吧,大部分1-5年经验的运营、产品等从业者,在工作中都会遇到如下这些有关于“数据应用+数据分析”的困境:

  • 自己零散看了一堆关于数据分析的资料、学了python sql等各种工具,但真正到自己业务中仍然还是不知道看什么数据,该怎么用好数据,以及仍然无法脑海中形成一个清晰的关于“数据分析”的方法论;
  • 面对具体业务问题,比如某个产品功能/活动上线后怎么评估效果,仍然不知道如何进行拆解、评估和验证,不清楚数据分析在工作中完整的应用流程是什么,完全不知道如何针对具体的业务问题搭建数据指标监测体系或进行效果评估;
  • 经常被说“ 数据敏感度低”,但完全不知道什么叫“数据敏感度”,也根本不知道如何训练自己的 数据思维+提升数据敏感度;
  • 可能知道自己“现在需要看什么数据”,但不会根据现有数据预测未来可能走向,提前做好计划;
  • 想再往上走,但不知道高级运营到底需要具备怎样的数据应用能力,以及自己当前的数据能力水平到底如何。

这里建议系统学习下数据分析的思维+工具,前者帮你搞定逻辑上,后者帮你提升效率。我个人推荐知乎知学堂的数据 分析入门课程,老师曾是IBM的数据分析师,并和阿里、谷歌、滴滴等公司的资深数据专家合作,课程从基础讲起,针对性引入了多达数十个数据应用+实践案例,用案例讲知识点,结合大厂一线业务案例,能够深入浅出的讲明白那些 数据分析理论是如何运用在业务里,而且还有实操大厂项目的指导,帮助运营新人更好提升数据应用+实战能力,成为名副其实的“业务数据专家”:

总之,数据分析绝不是说会用个python,sql跑个数就完了,就像会用笔不代表能写文章一样,如何从海量数据中找出规律,得出结论归根结底还是得看数据思维。技能、到方法论再到战略思维的转变升华,就是一个小白到高手的转变过程,也是必经之路。有人只用了2年,而有的人却用了5年甚至更久,这中间差的不是天赋,而是持续学习+输入。

要摆脱80%的打杂现状,成为行业内20%的高手,修炼好自身内功心法,才是最有效的,共勉。

编辑于 2023-04-23 20:12

在回答这个问题之前,我们首先要清楚什么是产品运营?和现在的新媒体运营,自媒体运营有有什么区别呢?

一.现代企业的构成和运营的地位

我们来看一下传统行业的部门设置,有市场部,销售部,技术部,供应部,服务部.....等等。

对于移动互联网下的企业构成,就把流程精简化了。只有三个部门。

现代互联网企业的核心工作内容分为三大块:产品,研发,运营;而运营起着润滑剂中轴的作用。

产品运营的工作也一点儿也不轻松。运营可能不用写几十、几百页的产品需求文档;

但是运营要去绞尽脑汁去考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标;

运营可能不用和开发讨论实现的方式,但是运营活动怎么做才能提高产品的指标;

运营可能不用和开发讨论实现的方式,但是运营一样要想办法将一个运营事项描述清楚,让这件事情涉及的所有对象都清楚明白各自需要做什么;

运营可能不用和设计师扯太多像素、风格的事儿,但是运营也需要告诉设计师,我希望活动页面的哪个部分上可以抓住用户的眼球,我需要你预留给我多少空间,以便我后续可以进行文案设计。

最后,和产品一样,运营一样需要“跟到底”。


通过上图可以看出;运营的工作大体分为两个核心:通过流程优化执行效率;通过数据提升业务效率。

二.产品运营在企业中的工作主要有哪些?

主要的工作内容是围绕:品牌,流量,服务,传播,销售,营销这几个方面展开的。我们首先来看一下产品运营的目标是啥?

产品运营的目标在不同的阶段是不同的。在产品早期,需要拉流量;产品中期,在有了一定的流量以后,就要考虑变现的问题;而一个产品进入了相对成熟期后,运营工作就聚焦在活跃用户上。

当然不同的产品,运营目标也是不一样的。

例如:地图类产品,一周使用2次;基本上就算活跃用户;而新闻媒体产品,可能1天使用一次才算活跃用户;而社交产品可能需要每个小时使用多次才能算。这就是单位时间的用户频次。

电商类产品的运营目标是收入;当然,在前期产品的子目标也会有变化;如京东前8年基本上都是拉流量;

总之:业务目标是要根据你的产品属性和阶段来确定。

所以,产品运营在企业中,首先是聚焦的你的产品在某个阶段的业务目标,然后根据业务目标来确定你的运营策略和方法。是通过活动运营拉新?还是活跃?还是流量变现?还是以旧拉新?

所以,产品运营的核心工作主要如下:

三.对应到具体工作,产品运营到底需要哪些技能呢?

这里把产品运营的技能区分为2大类:产品运营专业技能和软技能。

而专业技能可以参考下图来看:

从这个运营体系,可以看出:在产品的初期阶段,我们要做的运营就是渠道运营;这个阶段的目标是:通过渠道获客;树立品牌;所以这时候的核心工作是去找合适的渠道,开展一系列的营销事件和活动最大化的吸引用户;同时让更多人知道我们的品牌。

第二个阶段,我们要做的是产品本身的运营,要聚焦在:产品内容的建设,产品内容质量是不是很高(例如教育类产品的内容就是课程),同时要通过开展一些活动,去活跃用户,留存用户和现金流的变现。

所以,我们可以看出,很多书籍和课程都是把运营分的很细,分成了用户运营,活动运营,品牌运营,渠道运营,内容运营,产品运营等等。很容易把人绕晕。

其实,内容也罢,用户也罢,活动也罢。都是围绕着产品本身来的;产品初期就是铺设渠道;产品中后期,就是要优化内容,活跃用户。

所以产品运营的技能有四大核心:

1. 能精准找到渠道,去铺设你产品,去做品宣和产品的用户带量;

品宣即为你公司品牌做宣传推广,带量可能是给你们的产品带量,给你们的微信个人号/公众号带量,给你们的app下载带量,给你们的销售带量以及其他。

2. 能策划营销活动,去推广你的产品。

对于一家成熟的大公司而言,推广一个新产品,新服务,那可谓是各种资源信手拈来。财大气粗直接买断各种主流市场的广告位,走在大街小巷,随处可见的宣传和电视广告。更有条件的,直接利用自家成熟的产品导流,将宣传渗透到生活的各个角落。

但当下,互联网行业发展迅速,大多数刚刚发展的创业公司甚至是小有起色的小公司,都不具备上述的推广能力。多数公司掌握资源有限,产品推广对他们来说,是生死攸关的大事情。

目前常见的产品推广基本有三个,主要是:借势营销,分享传播,病毒传播。

3. 能服务好你的用户,搭建有效的用户体系。

包括冷启动阶段的种子用户搭建,活跃和留存你的用户,直到持续的变现盈利。等等

也就是AARRR模型。

其他的软技能也有很多,在此不一一赘述,有兴趣的可以去查看我的《互联网产品运营二十讲》或者可以加群索取更多产品运营的资料:1079847224

产品人和运营的家;我们是兄弟,我们是姐妹,我们一起携手,共同进步。

我们会定期邀请企业大咖给我们讲解产品经理,产品运营,自媒体运营等的干货知识

我们会定期发送企业人才招聘需求。定期邀请企业HR给我们做就业指导。

这里是产品人的家园,是运营人的家园,更是我们自媒体人的家园。

来了就是兄弟姐妹,就是一家人。

发布于 2020-03-20 11:35

产品运营涵盖了产品的策划、设计、推广、用户体验等多个方面。产品运营需要具备多种技能,包括数据分析、市场营销、用户研究、团队协作等。在这篇文章中,我将告诉你产品运营具体需要哪些技能?

一、产品运营的基本概念和职责

产品运营是指在产品生命周期中,通过市场研究、用户洞察、数据分析等方式,制定和执行产品策略、推广计划、用户体验设计等,以满足用户需求和提高产品价值的过程。产品运营的职责通常包括:

1.产品策划和设计:制定产品的功能、特性、定价等策略,制定产品设计和研发计划,为产品打下坚实的基础。

2.市场调研和用户研究:了解市场需求和用户行为,为产品推广和用户体验提供有力的支持。

3.市场推广:制定市场推广策略和方案,选择合适的推广方式和渠道,吸引用户和提高知名度。

4.用户体验:设计和优化产品界面、功能、流程等,提高用户满意度和使用体验。

5.数据分析和反馈:通过数据收集和分析,及时调整产品策略和设计,提高产品性能和用户满意度。


二、产品运营所需的核心技能


1.数据分析能力

在数字营销时代,数据分析是产品运营的重要技能之一。通过数据收集和分析,产品运营可以了解用户需求和行为,为产品设计和推广提供有力支持。数据分析需要掌握一定的统计学知识和分析工具,例如Google Analytics、Tableau、SPSS等。同时,产品运营需要对数据进行解读和应用,提出具体的改进建议和策略。

例如,某电商平台发现用户在特定时间段购物车流失率较高,通过对数据的分析,产品运营团队决定在这一时间段推出优惠券等促销活动,以提高用户转化率和订单量。


2.市场营销能力

市场营销是产品运营的核心能力之一。产品运营需要制定市场营销策略和计划,选择合适的推广渠道和方式,提高产品知名度和用户数量。同时,市场营销能力也涉及到品牌塑造、用户洞察、竞争分析等方面。以下是具体的市场营销能力要点:

2.1 品牌塑造能力

品牌塑造能力是指产品运营人员能够对品牌进行定位、打造品牌形象、塑造品牌文化等方面的能力。通过品牌塑造能力,可以增强产品的竞争力、提高用户的认知度和忠诚度。例如,小米的品牌塑造以性价比和科技创新为主要定位,形象鲜明、简洁易懂,塑造了自己的品牌文化和品牌形象,从而成为了国内外用户喜爱的品牌之一。

2.2 用户洞察能力

用户洞察能力是指产品运营人员能够通过数据分析和用户研究等方式,深入了解用户的需求、偏好、行为等方面,从而优化产品设计、改善用户体验、提高用户满意度。例如,美团外卖在产品设计中,通过对用户需求的深入洞察,推出了不同场景的外卖服务,例如“一人食”、“下午茶”、“下班回家”等场景,满足了用户的个性化需求,提高了用户的粘性。

2.3 竞争分析能力

竞争分析能力是指产品运营人员能够对市场竞争对手的优劣势进行深入分析,找到自身产品的差距和优势,制定合理的竞争策略。例如,腾讯视频在与爱奇艺等竞争对手的激烈竞争中,通过加大自制剧的力度、推出高清直播等方式,提高了自身在视频领域的竞争力。


3.市场推广能力

市场推广能力是指产品运营人员能够通过多种渠道和方式,将产品推广给更多用户,提高产品知名度和用户数量。以下是市场推广能力的具体要点:

3.1 制定市场推广策略和方案

制定市场推广策略和方案是市场推广能力的核心。产品运营人员需要结合自身产品的特点和目标用户的需求,选择合适的推广方式和渠道,制定符合产品实际的推广方案。例如,知乎在推广过程中,通过策略性地邀请领域内专家、发布高质量的内容和回答,吸引了大量用户的关注,形成了良好的口碑和用户粘性。

3.2 制作和发布推广素材

制作和发布推广素材是市场推广的关键环节。产品运营人员需要通过多种手段制作各种形式的推广素材,包括文案、图片、视频等,吸引用户的注意力和兴趣。例如,淘宝在双十一期间通过制作各种形式的推广素材,如抢红包、刮刮乐等活动,引导用户参与购物,提高了用户的转化率和订单量。

3.3 多渠道推广

多渠道推广是市场推广的基本策略之一。产品运营人员需要通过多种方式进行推广,如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体、线下活动等,将产品推广给更多的用户。例如,小红书在推广过程中,通过社交媒体等多种渠道宣传和推广,形成了较高的用户粘性和品牌认知度。


4.用户体验能力

用户体验是产品运营的核心工作之一。优秀的用户体验能力可以提高产品的用户满意度和粘性,促进用户转化和重复消费。以下是用户体验能力的具体要点:

4.1 用户调研和分析

用户调研和分析是优化用户体验的关键环节。产品运营人员需要通过各种方式了解用户的需求和反馈,分析用户行为和使用习惯,优化产品的功能和设计,提高用户体验和满意度。例如,美团在推出外卖业务后,通过用户调研和数据分析,推出了更加便捷的外卖订单功能,提高了用户的使用体验和转化率。

4.2 产品设计和迭代

产品设计和迭代是提高用户体验的重要手段。产品运营人员需要不断优化产品的设计和功能,满足用户的需求和反馈,提高产品的易用性和用户满意度。例如,微信在推出小程序后,不断对小程序的设计和功能进行优化和迭代,提高用户的体验和使用习惯。

以上就是产品运营需要具备的技能和能力,作为产品运营人员,需要具备市场分析、营销推广和用户体验等多种能力。当然,这只是一个基础,具体的能力要求还需要根据不同的行业、产品和公司而定。

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我是小已先行,在某独角兽企业任数字营销总监,90后运营老司机。

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发布于 2023-04-30 20:30

首先产品运营你先要明白什白运营和产品分别是什么。

产品可以是app 公共号 甚至可以是其中的某一个模块 而运营则是以拉新 促留存 提高购买转化率的目标进行的手段

所以第一点你必须了解你的产品,从它的功能,针对的人群,运营的模块,产品界面等等。

第二点了解运营的基本方法,比如产品的货架维护,审核,规则的制定等货架维护类又如用户的行为数据分析等数据分析类,还需要针对产品的界面进行优化

整体比较乱哈 可以自行吸收

编辑于 2018-04-14 21:58
( 为什么?)