用户体验简史

回想你上次在餐馆用餐的情形。那里提供了什么菜肴？

是什么促使你选择那家餐馆？第一印象如何？有没有等位？菜单是如何安排的？上菜够快吗？口味怎样？客户服务如何？结账流程顺畅吗？下次会不会再去？

这些问题的答案，包括兴致的高低，都是在围绕这家餐馆的用户体验（UX）。

不过，当人们使用这个术语时，他们通常指数码科技产品或服务的体验。这其中暗示着用户体验是被设计过的，而且至少有被进一步设计的可能。

如今，用户体验已经成长为一门重要的设计学科，而且还在继续成长和演化。在它还是个新概念时，它的学术史可以一路追溯回文艺复兴时期——甚至更早。

人们争论不休的用户体验设计，会将我们带向何方。要思考这一点，先回顾它曲折进化史上的关键事件很有帮助。

大约1430年：莱昂纳多·达芬奇的“厨房噩梦”

Michael Gelb写过一本很棒的书《How to Think like Leonardo da Vinci》，里面详细描述了米兰公爵委托达芬奇设计高端宴会厨房的故事。这位大师带着他的创造天赋接受了这份工作。达芬奇设计并采用了传送带，向宴会筹备者输送食材，这被认为是这项技术的首次运用（早于工业革命几百年）。他可能还创造了首个喷灌系统，作为一种保护措施。

不过滑稽的是，传送带对筹备者来说运转太不规律。更糟的是，喷灌系统爆炸了，毁掉了一些食材。

虽然这个特例以不幸告终，它确实是关于用户体验设计最早的故事。

20世纪早期：泰勒主义和工业革命

Frederick Winslow Taylor，一名机械工程师，也是最早的业务顾问之一。他写了《The Principles of Scientific Management》，其中对工程效率的研究对业界产生广泛影响。和亨利福特开创性的批量生产技术一道，Taylor和他的支持者们，为工人和工具之间的交互描绘了早期图景。

1948年：Toyota和制造系统的人性化

和福特汽车一样，Toyota重视工程和生产中的效率，它也在探索员工的投入。他们极其重视装配工人的价值——几乎和所用的科技摆在同等地位。Toyota的巨大成功，将人们的注意力引向了人机交互技术。

1955年：Dreyfuss的人本设计

Henry Dreyfuss，一名美国工业设计师，写下了经典的《Designing for People》。

他在其中写到：

如果产品和人的关联中充斥着冲突，它的工业设计就是失败的。

换言之，如果人们在与产品接触过程中感到安全、舒适、渴望购买、更加高效，或者仅仅是更开心，那么设计就是成功的。

随着产品和用户关联点激增，这些原则，包括我们如今再三呼吁的取悦用户，都变得更加关系重大。

1966年：迪士尼和欢乐的代名词

在早期的通告中，Walt Disney把如今的Disney World项目描述成“永不停步，要成为运用最新科技改善人们生活的地方”。他富于想象力地使用科技来给人们带来欢乐，持续鼓舞着用户体验设计师们。

20世纪70年代：PARC和个人电脑的设计

著名的Xerox研究院，PARC，为计算机赋予了形式与功能，供大众使用。Bob Taylor，一名经验丰富的心理学家兼工程师，领导他的团队打造了许多个人电脑交互史上的不朽经典，包括图形用户界面（GUI）和鼠标。

1995年：Don Norman，第一位用户体验专家

就职业而言，Don Norman是一位电子工程师和认知科学家。他加入Apple，为它即将到来的以用户为中心的产品，提供研究与设计上的帮助。他让人们称他为他“用户体验设计师”，这是该术语作为职位头衔的首次使用。

Don Norman也撰写了他的经典著作，《日常物品的设计》。将易用性和功能性的设计置于美学之上。至今仍对设计师有巨大影响。

2007年：iPhone

2007年，史蒂夫·乔布斯在MacWorld揭开了iPhone的面纱，把它称作一款“飞跃式产品”，并承诺它远比市场上任何智能手机都易于使用。它不仅履行了承诺，还永远地改变了移动设备的面貌，让Apple飞升至今天的地位，成为全世界最成功的公司之一。

事实如此，第一代iPhone的精髓，在于先进硬件和软件的融合。通过革命性的电容屏实现了连接，使其他手机的物理按键显得陈旧过时。简单的说，它提供了优于同时期所有其他手机的用户体验。

这在不经意间导致了如今业界对用户体验的关注。如果Apple对优秀用户体验的重视，为它们赢得了市场的胜利和决定性地位，其他人当然也想跟进。

用户体验的未来

用户体验进化史上的每个重要的里程碑，都包含着科技与人类的互动。随着科技和互联网继续融入我们的生活，我们就继续期待用户体验的进一步演化吧。它将激发出更多跨学科的专业技能方面的需求，包括用户调研、平面设计、客户倡导、软件开发等等。实际上，Indeed.com 上有一项用户体验相关职位的研究显示，过去15天内发布了超过6000个岗位。

互联网不再局限于我们的笔记本和智能手机里了——可穿戴甚至可植入设备，将我们置于一个始终在线的状态。这就为用户体验专员提供了机会，来设计新的交互方式。超越形态的因素，直指最终目标——改善人们生活。

所以，无论你是达芬奇还是福特，Dreyfuss还是Disney，Taylor还是乔布斯，似乎还有很多机会，能为世界带来更好的用户体验。

参考

Buley, Leah. The User Experience Team of One: A Research and Design Survival Guide. Rosenfeld, 2013
Gelb, Michael. How to Think Like Leonardo da Vinci: Seven Steps to Genius Every Day. Dell, 2001.

达芬奇的厨房噩梦

Designing for People

Walt Disney：世上第一个用户体验设计师