阿里新零售战略布局,让数据优化零售的每个细节
来源:电商在线
“
零售升级,零售就是细节,细节注定艰辛,艰辛创造差异,差异造就品牌。
”
2018年6月26日,金麦奖长沙宣讲会上,阿里巴巴集团副总裁肖利华先生全面分享了阿里新零售战略布局。
“如果你没有想办法扩大你的用户池,那你只是在卖货,分分钟可以被替代掉。”
不只是线上线下结合,
新零售是体验与效率的优化整合
什么是新零售,肖利华相信每个人都有自己的理解。
他认为新零售是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售形态,衣食住行,吃喝玩乐,无所不包。
展开来讲,新零售是以互联网为依托,多角色运用大数据、人工智能等先进技术手段,强化对消费者需求的洞察和链接,共同开创价值创造,从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造,进而孵化和重塑业态结构与生态圈,并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。
和纯电商时代不同,新零售需要线上线下结合起来。它的目的是将所有的事情回到原点,解决消费者和商家痛点。
只有解决了消费者和商家的痛点,同时提升了消费者的体验,提升了整个企业的运营效率,提升产业上下内外协同的运营效率,才是真正的新零售。
新零售 机遇之时
肖利华:商业模式的演变可以分为四个阶段,从线下门店到PC互联网,到移动互联网,到大数据驱动的以消费者为主心的新零售。
2013~2017年,移动互联网占整个电商板块的95%~98%。每个阶段的竞争要素不一样。
第一阶段是渠道,第二阶段比拼的是成本和效率,第三阶段是互动和体验,第四阶段强调的是你的用户洞察,强调产品和服务创新。
现在基本是在第三、第四阶段转变的阶段,第二个阶段已经没了,一、三、四阶段还在,接下来建议所有的品牌一定要想尽办法扩大用户池,否则你只是卖货,分分钟可以被替代掉。
新零售 破困之智
以消费者全网、全渠道、全场景的布局,天猫是推动整个社会数字化转型升级的主阵地,是推动品牌数字化转型升级的主力军,其它还有苏宁、银泰、盒马、大润发、居然之家、口碑/饿了么等各路新零售大军。在新零售战场冲锋中,各路大军都要解决消费者和线下商家的痛点。
消费者的常见痛点:
· 不知道自己想要什么
· 希望了解其他人都买些什么,跟着买总没错的
· 店铺购物前要是能像电商一样看看其它客户的评价多好
· 购物不方便,不知道周边哪里有
· 不管是线上还是线下,害怕买到的是假货;期待能查询;可参与闭环评价
· 看到橱窗、海报、模特等上的商品挺好,可是店铺没货
· 不知道如何搭配;不知道买啥,经常发现少了这少了那,要是有推荐套餐就好了
· 店铺里面产品有限,选择少,看上的颜色、尺码又没有
· 终端导购不专业(对品牌、对商品知识、对活动了解不多),新人多,体验差
· 部分购买当场没有下定决心,事后再去店铺时间成本、交通成本过高
· 购物、付款等排队等待需要很长时间
· 退换货,售后服务差
· 线上下单,等待时间太久,要是家附近的门店发货多好啊…
商家的常见痛点:
· 到店人流少,能否引流?花了钱圈了人也没有什么转化?人少时能否离店沟通?如果会员线上化了,会不会与该店/导购没有关系了?各渠道之间的会员会不会信息泄露?会不会转到电商部门或者其他区域去?
· 客户是“上帝”,成交、不成交都不知道他/她是谁;没有办法再次触达或沟通成本高;会员招募、留存没有有效的方法和手段
· 一线导购流动性、离职率高,知识难传承,客户信息没有办法保留,不能· 越来越多消费者养成线上购物习惯,线下从漠视、害怕、抵制线上到不得不接受趋势,如何拥抱移动互联网和大数据改造升级?
· 店铺面积有限,有效展示商品有限;门店数字化改造与升级;门店留不住客户,难以统计店内动线,互动形式单一等
线上之所以能让消费者便捷购物,其主要因素在于线上数据的广泛化、可视化、透明化。
想要的商品能够通过文字、图片搜索一下子被找到,商品的销售量、用户反馈也能同时看到,对于消费者来说,买不买就是几分钟的事情,节约的不只是时间、精力。这些对线下来说是匮乏的。
但新零售将大数据传递到线下,赋能线下。这可以让线下的商家也能读懂消费者。
通过大数据描绘出用户画像,从中寻找规律捕捉流行趋势,所有反应数据都可被采集和记录,然后这些数据被用于指导商品企划。整理设计后的数据传递给线上、线下,联合做有针对性的内容营销,带来广而精的流量。
新零售将所有事情回到原点,也就是回到这些痛点上解决问题。这些问题,放到“人货场”的角度去看,就是消费者无法在货场中找到自己满意的商品,优质的商品始终被埋没在货场中不能被消费者发现。
而新零售的核心就是解决“人货场”的问题,让人可洞察、可触达、可服务;让店有人来,给人好感;让货品在线、货通天下。即 “以人为本”,挖掘用户画像;带给消费者绝妙的服务体验,提高转化率。
新零售 导购之变
以后消费者在线下逛街的时候,打开手机就能发现附近有什么店铺,有什么品牌,有多少人买过。
甚至,天猫也将把用户评价这导入到线下,并给线下门店链入评价体系,线上线下全触达,这样一来,消费者出门购物和线上购物将一样方便。
线下商品退换货等带来的沟通问题、排队问题、售后服务问题…这都将被解决。
天猫将打造“智慧门店”,打通线上线下供应链,并加入在线沟通+全网一链的智能导购系统,钉钉+手淘让客户得以全面对接,从橱窗开始引入更多的流量,并深度互动,留住目标人群。
同时,还有人脸识别+极速试穿的百搭魔镜、极速试妆+互动拍照+精准营销的AR试妆镜、引导入会+人脸授权+营销闭环的刷脸支付自助结算等黑科技,都将入场,营造新的购物体验场景,打造以人为本、体验为主的新零售场景布局和销售转化。
消费者不再因选择不同消费场景而使服务被局限,无论是百货公司、购物中心、大卖场、便利店,还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动,都可成为消费的绝佳场景。
肖利华:今年618好多门店已经在各种直播了,以前直播只是网红的专利。
最早直播只有金字塔的少数明星,过去这些年进入到网红的时代,再往下面走是千千万万的店铺、千千万万的门店导购全部会加入这个行业里。
以前所有的货品是消费者花钱到门店去提货,接下来你随时打开手机、打开淘宝,发现附近的店铺下单,你可能人没到家货已经到家了,这里面有非常多的变化会迅速发生。
今年双十一会有几十万店铺、几十万导购在线直播,几百万的快递小哥帮你送货,不只是通过快递的方式。
新零售 颠覆之势
肖利华:刚刚结束的618,五大智慧商圈一共有70场快闪购,影响线下人数超7000万,线下获客人数超过800万。良品铺子在6月15日下午就突破了100万单, 618全渠道销售是2.6亿,6月份是淡季,同比增长100%。
再举个例子,居然之家,北京一个区域,8个店618期间干了10.68亿,它的对手1个亿都没有。
肖利华:阿里经常讲一句话“因为相信,所以看见”,我后面补了一句话,这是对极少数人因为相信,可以看见,对于更多的人而言,共同看见,行动才有力量!零售升级,零售就是细节,细节注定艰辛,艰辛创造差异,差异造就品牌。 返回搜狐,查看更多
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