什么是口碑营销？ 

　　口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。

　　口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

　　口碑营销特点： 

　　“口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

　　口碑营销优势： 

　　1、宣传费用低

　　2、可信任度高

　　3、针对性强

　　4、具有团体性

　　5、提升企业形象

　　6、发掘潜在消费者成功率高

　　7、影响消费者决策

　　8、缔结品牌忠诚度

　　9、更加具有亲和力

　　10、避开对手锋芒

　　口碑营销策略： 

　　1、巧用技巧

　　2、广告朗朗上口

　　3、顾客体验式消费

　　4、品牌推荐

　　5、传播故事

　　6、注意细节

　　7、服务周到