线上语音识别，保留线下窗口，青岛优化政务服务方便老人办事

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

重点优化老年人“互联网+政务服务”应用，实施政务服务手机端、电脑端的适老化改造。青岛日前出台新政，为方便老年人办事，多部门优化政务服务。

3月19日，青岛市优化政务服务便利老年人办事服务工作推进会议召开，青岛市大数据局副局长张万波解读《青岛市优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案》。

根据方案，青岛市大数据局以“爱山东•青e办”APP为阵地，积极推进政务服务应用适老化改造，率先上线长者服务专区，汇聚老年人常用服务，如健康通行码、养老金查询、社保查询、智慧养老、医保电子凭证、预约挂号等，为老年人提供更便利、更暖心的网上服务。通常，老年人在使用手机时往往需要将字体放到最大，但有时手机系统的最大字体也无法让老年人看清，因此，长者服务专栏将字体进一步放大，还提供语音朗读服务，方便老年人使用手机办理业务。养老金发放情况与社保缴存信息查询，都可以点击页面左下角的“语音朗读”，进行实时倾听，页面简洁明了，操作方便快捷。

青岛市人社局优化养老金领取基层服务，协调银行保留对账折、允许保留原银行存折领取养老金方式；优化养老保险待遇资格认证基层服务，推行静默认证，切实解决老年人在社会保险待遇资格认证领域遇到的困难；优化老年人“互联网+政务服务”应用，借助语音识别引擎，优化“青岛人社”APP，支持语音识别和亲友代办，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

青岛市住房公积金管理中心优化营业大厅，为老年人线下办理提供优质便捷服务；完善“健康码”使用管理，为老年人出行提供便捷；提升服务质量水平，为行动不便的老年人提供预约上门服务；优化老年人“互联网+政务服务”应用，高频事项网上办理；推动高频服务向基层延伸，便利老年人就近办理。

青岛市行政审批局结合“应进必进”工作，为老年人提供“一站式”服务，保留必要的线下办事窗口。开设“老年人绿色通道”，设置现场接待窗口，提供精准帮办代办服务。实行“好差评”制度，及时收集老年人反馈的情况，畅通办事信息交互渠道。

青岛市司法局通过优化服务网络、实施精准服务和提高服务效率等措施优化服务方式方法；加大惠民服务力度，降低老年人公证法律援助门槛，为有经济困难的老年人减免公证费用；精准开展普法宣传，常态化开展“公证服务进社区、进乡村”活动，为老年人普及宣传公证法律知识。

青岛市交通运输局积极开展优化老年人交通出行服务，公共交通和打车服务两手抓，旨在为老年人营造无障碍出行环境。