洞见 | 数字化转型新阶段的“IT重定义”|IT技术|数字化|信息化

　　作者：亚信科技咨询事业部合伙人任卓巨

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随着5G、云计算、物联网、大数据技术的发展，尤其是后疫情时代远程办公和远程服务的兴起，数字化转型成为企业日益关注的热点。在数字化转型的新阶段，商业与IT信息技术的关系是否会发生颠覆性变革？企业IT功能又将被赋予什么角色？笔者在此分享一些数字化转型中企业IT能力与功能的思考。

　　【一】

　　数字化转型是长期过程，存在阶段递进

　　数字化转型不是一个新鲜事物。当企业开始使用办公自动化系统（OA）或客户关系管理系统（CRM）就已经开始了早期数字化转型。而数字化转型的程度却各有不同。除了数字原生企业，一般企业的数字化转型可分为五个阶段：

　　1、第一阶段：信息化阶段

　　通过构建单个业务、管理环节的信息系统，全面支撑企业研发、生产、经营流程，提升管理效率。在这个阶段企业开始有局部数据沉淀，数据仅仅是作为操作记录的保留。

　　2、第二阶段：互联网化阶段

　　这阶段企业开始整合数据孤岛，实现满足客户需求的业务过程，产品、服务、组织、管理的在线化、互联网化，开始尝试电子商务、门户网站、社交媒体。随着企业数据的增多，数据得到整合，以信息的方式呈现。

　　3、第三阶段：泛云化阶段

　　企业进行基础设施云化、应用软件云化，引入云原生技术，搭建中台架构。通过数据融合、融通以及挖掘模型的构建，将数据提炼为知识，逐步促进数据业务化。

　　4、第四阶段：数智化阶段

　　企业实现以客户为中心的全面洞察、柔性生产、精准营销、数智创新。智能化、生态化是这阶段的特点。随着AI技术的成熟，数据作为AI的燃料，结合AI算法驱动企业的智慧运营。

　　5、第五阶段：广域智能阶段

　　企业基于数字孪生、AR/VR、沉浸式体验等技术实现全要素、全场景数字化，实体、人和技术之间的界限模糊化。

　　在经历了信息化和在线化阶段后，大部分企业的数字化转型正在迈向泛云化和数智化阶段。

　　【二】

　　数字化转型新阶段，技术-商业范式发生变迁

　　数字化转型的目的是实现商业模式的转型创新，而支撑数字化转型的基石是数字技术也就是广义上的IT技术。数字化转型新阶段，商业和技术之间发生着什么样的变化呢？

　　1、从相对稳定的业务形态到合作创新的商业生态

　　随着基础设施和生态的完善，技术迭代速度越来越快，技术层面壁垒消解的速度也越来越快。机会不断涌现的同时，企业的机会窗口越来越短。企业的生存模式从“采拾时代”走向“狩猎时代”。只有快速进行生态合作形成创新的商业模式才能在机会面前处于不败之地。

　　2、从面对确定性需求到不确定性需求

　　企业传统业务相对确定，而相关IT支撑系统大多是基于大众化、规模化导向的相对确定性的需求。而随着探索性业务模式时代来临，企业面对的是一个不确定性的、个性化的、碎片化的市场需求。

　　3、从以产品为中心到以客户为中心

　　过去企业经营的核心是以产品为中心，围绕着产品的售前、售中、售后展开；现在更多的企业在思考如何以客户为中心进行运营，如何构建一套围绕客户生命周期运营的IT体系。

　　4、从信息化效率到数字化使能

　　从对IT的核心诉求来看，以往关注的是IT如何快速支撑业务实现和提高企业内部经营管理效率；如今IT需要思考如何赋能产品创新、业务创新、组织创新以及管理创新。

　　5、从商业发展带动IT技术升级，到IT技术发展驱动商业模式创新

　　以往自上而下随着商业复杂性的上升，对IT技术的需求不断提高，从而要求IT技术的不断升级。如今企业面临快速变化且未知的商业环境，以及不确定性的需求，需要自下而上以IT技术驱动商业模式的创新。

　　【三】

　　IT将得到重新定义，从IT支撑走向能力运营

　　随着数字化转型进入新阶段，企业对IT部门的定位和期望发生了颠覆性变化。以业务流程为核心的IT，转向数字化运营为核心。除了赋能业务外，IT还将作为业务的一部分融入到生活的方方面面，嵌入到公司的生产经营。

　　IT不再是单纯的需求支撑，而是全域、全流程、全业务的体系化能力运营，向上聚合生态、向下融合资源，充分发挥技术红利，全面赋能数字化商业形态，助力数字化转型战略达成。 IT部门的思维方式也需要改变，从成本中心思维转向利润中心思维，通过管理模式的转变和新技术的引入为企业提供新动能。那么能力运营该如何实现呢？笔者认为目前能力运营主要包括三部分：业务能力运营、数据能力运营、IT能力运营。

　　1、驱动创新的业务能力运营

所谓“业务能力运营”是通过业务要素的原子化、标准化以及基于场景化编排，实现业务能力的运营，将人员从繁杂的单个业务需求实现中解放出来专注于核心业务能力的沉淀以及业务方向的探索，从而驱动业务模式创新。

　　业务能力运营首先要做的是实现“业务即IT”，将核心业务能力沉淀，融为IT的一部分。近年流行的中台架构就是实现业务能力沉淀的理念框架，业务中台就是其具体的技术实现。但这只是构建了一个架子，离真正实现核心业务能力沉淀还差很远。这就是为什么很多企业上中台，结果并未实现理想中的业务快速响应。业务能力沉淀的本质应该是以业务模型重构为核心的微服务化。因为业务能力沉淀的关键是业务原子服务的粒度和标准，而业务模型的设计决定着业务的耦合程度。不同时期业务形态和模式会发生变化，核心业务能力的拓展性和适应性取决于业务模型设计的优劣。

核心业务能力沉淀后需要考虑的是业务的“加载即支撑”，即如何便捷的进行业务编排重组，如何快速向能力消费者提供。实现业务灵活组合固然是一种理想状态，就目前来说场景化的业务能力提供是一种比较好的方式。场景是由一个或多个参与者（包括系统角色），在某种业务目的的驱动下，或某些业务事件的触发下，所参与的一系列顺序或并行的业务交互环节，形成了闭环的业务过程。场景化能力提供首先需要进行全域能力的拉通和管控，服务的治理必不可少。然后以场景为驱动建立场景能力库逐步形成对内对外的统一标准化能力持续开放，快速支撑场景化业务。通过可视化图谱，智能化数据进行持续的场景运营分析。同时，作为与能力消费者的交互平面需要提供一系列的可视化工具集。

　　如果说核心能力沉淀和场景化能力提供是业务能力运营的基础阶段，那么业务融合、业务模式创新才是“业务能力运营”的终极目标。业务融合包括企业内部各种不同类型业务的融合；内部业务与异业的融合；产品、渠道、服务之间的融合。实现业务融合至少需要构建融合业务的管理能力、融合业务的受理开通能力以及融合业务的服务能力。基于核心业务能力的组合编排以及业务融合的能力构建，同时引入生态伙伴业务进行双向对接，可以实现多种新型业务模式的创新。例如在直播中融入下单购买的能力，诞生了直播带货商业模式，就是通过将生态伙伴原本没有交集的核心业务能力融合形成的业务模式创新。

　　2、追求价值变现的数据能力运营

数据的价值不仅是数据集的提取和报表、指标的展示，而是作为企业智慧的大脑，通过全域数据融通和智慧洞察，增强决策的准确和精细化指导业务的打法；同时基于数据价值的变现拓展业务范围。数据作为生产要素已被越来越多的企业所重视，然而大多企业过分专注于技术架构的建设而不是业务人员基于数据的合作。“数据能力运营”更多是从管控数据到促进基于数据的合作。

　　首先需要具备的是泛化的数据来源。以往企业主要的数据来源是系统操作的数据，通常以结构化形式存在。现在大量的非结构化、半结构化数据得以保留，如视频、音频等，通过AI算法从中提取的关键信息侧是数据另外一大来源。将数据本身叠加数据的时间、空间属性也能衍生出新的数据。之前这些还只是与人相关的数据，随着物联网的广泛应用，“物”将成为重要的数据来源。同时将传感器数据与环境数据结合，将会产生大量衍生数据。如何根据前端业务需求确定相应的数据获取手段？如何将泛化的数据源进行融合、融通？如何对这些纷繁复杂的数据进行管理？如何将基于数据的洞察能力快速输出融入业务？都是需要考虑的问题。

从数据仓库到大数据湖，其本质还是将数据从生产抽取进行集中存放处理。随着边缘计算、端计算技术的成熟，很多场景下数据的处理更靠近边缘，而无需集中存放处理。数据的存储也呈现逻辑集中、物理分散的网状结构。构建数据图谱实现数据资产智能化管理成为必然趋势。数据治理也从最初的后向治理升级为前向治理，从管控向服务转型，潜入到数据各个环节，以服务促管理。数据运营的关键是如何将数据能力快速输出，与业务融合实现数据价值变现。数据能力输出如果仅仅是数据集的提供和Data API的方式那无法让业务直接使用。实现Data API、Open IDE、Embedded DSL三类数据共享开放能力，完整支撑数据能力、工具能力和模型能力的场景化提供是数据能力输出所必须的，同时要引入可视化卡片、知识图谱、AI策略等技术，丰富数据的使用途径，降低数据的使用门槛。在快速变化的业务场景中要达到数据洞察与业务的深度融合需要实现两个变化，一个是实时化，一个是生产、分析的融合。目前储算分离、批流融合技术提升了数据处理和智能洞察的实时性，而未来可以通过HTAP+HSAP系统架构来实现实时的大数据分析与业务生产环节的融合，以数据驱动业务。

　　3、从后端走向前台的IT能力运营

IT不再是后端的运维保障、扩容、支持系统稳定，通过云化的部署、智能化的运维管控以及敏捷的交付，能够让IT逐步走向前台，直接面向能力消费者提供敏捷、可视化的软硬件基础环境和平台服务能力，以集成者的身份构建开发生态。IT运维和IT运营，英文都是IT Operations，包含的却是不同的含义。传统意义的IT运维围绕的是软、硬件的“稳定、安全”，是以人来保障系统的安全、稳定以及软硬件资源的需求满足。那么“IT运营”是不是将传统的IT运维管理加上一些新的内容笼统的称为IT运营呢？不是，IT运营更多的是面向业务、面向服务，本质上是面向人。IT运营至少包括三方面的内容：硬件软件化、软件服务化以及开发平民化。硬件资源越来越多的由软件定义和呈现。通过虚拟化、容器化等云原生技术，屏蔽资源创建和管理的技术细节，支持前端团队实现资源的自助申请、开通、变更、销毁等全生命周期的管理。尤其Serverless技术的成熟，前端应用的构建无需关心任何基础资源的需求；基础技术软件服务成为云产品的基本形态，以微服务的架构将基础技术能力SaaS化的提供；提供更好的开发框架和工具，更高效的应用交付流水线，更好的可观测性，更细腻的产品集成。通过不断提升平台的应用交付能力，对内大幅提高产品的研发效率，加强产品的集成和整合；对外则提高了产品的被集成能力，从而建立起开发者生态。

　　总体来说，能力运营的实现一方面是由技术的引入以及IT架构的重构所驱动，另一方面新的IT架构需要新的管理体系来保障。从管理模式上来看，基于价值流的运营管理流程和方法将成为主线。敏捷型的柔性组织形态将成为能力运营的必要保障。通过柔性组织以任务为导向，一体化管理，内部市场化机制运作，打破部门间壁垒，有机整合各种资源，实现需求快速响应和重难点问题的集中解决。在组织模式的变革之外，系统开发模式的创新也将促进业务和IT的深度协作、融合。

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