3月17日，商务部网站以《阿里巴巴零售通保供应解困难 助力社区小店共抗疫情》为题，发文介绍阿里零售通保障社区小店供应，助力建立社区防疫战线所做的贡献。
1月23日，武汉“封城”，原本灯火通明的城市一下子暗了下来，留守的900多万人面临困难。这时，3000多家零售通社区小店用自己的灯光照亮着“晚归人”的黑夜。
小店店主们选择坚持开业的理由，是“周围的邻居怎么生活”，是半夜的那一句“我马上出警了，想买一箱泡面，晚上值班吃，打扰了”，是朋友圈里十几名年轻护士穿着防护服、蜷缩着身体席地而睡的照片。
疫情发生后，零售通迅速调整商品结构，保证粮油米面等居民日常所需，坚决不加价。同时，全力保障商家等户外人员的安全健康，并通过“羚里公益”计划，联合品牌商家提供数万件消毒用品，免费送给户外公职人员、快递小哥、社区居民等。
为了帮助百万小店渡过难关，零售通接连出台了各种扶持举措，其中湖北地区特别加码。
在售后服务上，对小店卖不完、过期的保障范围内商品，通过“滞销/过期赔”，小店可申请最高100%理赔；对春节期间在零售通采购的“礼盒”、“礼品”、“礼包”类商品，增发售后红自主红包补贴，湖北地区补贴比例是其他地区2倍。
在金融服务上，阿里发货商品赊购自2月4日起0费率；降低零小贷优惠利率；自2月8日起，分期还款期限从3个月延长到6个月，针对湖北地区开通赊购的小店，赊购&零小贷临时提额20%。
为了保障店主健康及延展服务半径，零售通还联合饿了么开辟24小时内审核极速通道，帮助小店开通线上店铺进行“无接触配送”，并给予流量和营销资源支持。
疫情道逼新模式的诞生。2月，全国成功开通饿了么到家服务的零售通小店数超过5万家，订单数同比去年增长超过1100%。
在全国抗击疫情取得重大阶段性胜利及零售通全力扶持下，零售通POS机数据显示，3月中旬，除湖北外，全国零售通POS小店绝大部分已经复工。
