自贡网讯（记者 卜一珊）这是一个“网约”出行的时代，无论您身在何处，只需要动动手指头，即可享受到“翔宇定制”的上门服务。
“翔宇定制”是四川省汽车运输自贡集团有限公司推出的全新运输品牌，完全根据乘客实际需求量身打造的“门对门、点对点”定制运输服务，可以接受市域、省内和跨省的定制、包车运送服务。一句话，只要您有定制和包车需求，拨打定制服务专线96595、13890096595或者通过“翔宇定制”微信公众号线上下单，就能如您所愿。
“安全、优质、高效、舒适。”这是乘客对 “翔宇定制”的中肯评价。运行5年以来，翔宇分公司实行严格的专业公司化管理，以其专业化的保障，高品质的服务深受广大乘客的欢迎，为10万余名乘客提供了安全优质的服务，安全行驶达到3000余万公里，成为了公众首选的出行方式，引领自贡进入“定制化出行”服务新时代。
翔宇定制
覆盖市州、通达城乡
因为工作需要，市民曹女士经常到成都、重庆等地出差。以往，她都是乘坐“黑车”，虽然便捷，但曹女士也不免为自己的安全担忧。自从有了“翔宇定制"后，她的这一担忧再也没有了。
“翔宇定制”不同于带有非法营运性质的“黑车”，从专车车辆的购买、保养、维修维护，到驾驶员的选拔、培训、管理，以及乘客保险购买、接送服务等方面均实行严格专业的公司化管理。
“为了确保乘客安全，私人订制车辆都按照营运车的相关要求进行定期维护、保养。"翔宇定制分公司相关负责人介绍，所有驾驶员都是面向社会公开招募，要求具有多年驾驶经验，三年内无重特大交通事故，并通过面试、理论考试等选拔。最关键的一环是，公司还会定期到公安部门调取驾驶员的相关信息，查看是否有不良记录。
在每一台定制车上均安装了4G监控设备，以便把控车速和驾驶员工作情况，严格车辆超速行驶。记者在翔宇定制分公司的信息平台大屏幕上看到，每一台车的动向都一清二楚，还能跟踪查询到车辆以及乘客的位置，包括车内的情况。此外，车上还准备有矿泉水、垃圾袋、雨伞以及充电器等物品。
目前，“翔宇定制”已经覆盖市州、通达城乡，主要提供公务用车、城际拼车、城际包车、礼宾\会务专车、接机\接站专车服务、景点\校园\医疗直通车、车辆租赁、代驾服务等业务，并拥有不同类型轿车、越野车、商务车100余辆，专业运输驾驶员100余名，能满足乘客的各种出行需求。5年来，驾驶员平均安全行驶里程则达到60万公里，安全接送乘客达到10万人次，乘客好评如潮。
客户至上
“五心”服务温暖人心
“真情服务，尽职尽责"。前不久，一位73岁的曾淑芳老人因腿脚不方便且在异地，于是委托他人将一面锦旗送到了翔宇定制分公司，特意对驾驶员朱伟耐心细致的服务表示感谢，并对公司培养出技术精湛的优秀驾驶员表示点赞。
9月21日，刚做完手术出院的曾淑芳老人从自贡乘坐翔宇定制到成都女儿家，由于年龄大行动不便且行李多，驾驶员朱伟不仅小心翼翼搀扶她上下车，一路上，还小心平稳驾驶，到达成都双流机场后，更是陪同等待家人将其接走后才驾车离开，让曾淑芳一家十分感动。
“这都是我们应该做的，小事情，根本不值得一提。作为一名驾驶员，对待乘客就应该如同亲人一般，这样我们才会赢得他们更多的信任。”朱伟朴实的话语道出了翔宇分公司100余名驾驶员的共同心声，更彰显了公司“客户至上，服务为本”的服务理念。
像这样的例子不胜枚举。5年来，公司已收到乘客锦旗、感谢信上百条，字里行间透露着对翔宇定制品牌的认可，更是对公司周到贴心服务的赞誉。
服务是生存之本。翔宇定制分公司着力打造放心、省心、舒心、暖心、顺心“五心”服务，专门制定了一套详细规范的服务流程，包括对驾驶员着装、言行举止等，并对乘客进行定期回访，一旦有投诉情况，就会视情节轻重对司机进行处理。比如:对接送机（站）高端定制包车服务，要求驾驶员在发车时间提前10分钟到达客人接送点；车辆驶出高速公路，途中要向客人适时讲解当地的风土人情；车辆驶离服务区前，要告知客人剩余的行程正常行驶所需的时间。
值得一提的是，从今年11月起，翔宇定制分公司服务再次升级，全面实施首问负责制。具体来讲，就是每位客户由第一个接待的员工负责到底，并尽自己所能给客户提供最满意的服务。对超过本人职责范围的，首问责任人不得以不知道为由予以搪塞，推诿或敷衍，而是将客户姓名、电话号码及询问事项记录，并尽快联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。同时，公司还将不定期对首问制执行情况进行抽查，并纳入员工工作质量月度考核和年度评先评优工作中。
公务用车
打造一支优质队伍
2016年，自贡市正式启动了公务用车改革，四川省汽车运输自贡集团有限公司以排名第一成为全市市级单位5家定点汽车租赁（包车）服务机构之一。今年，省汽运自贡集团公司再次中标市级单位定点汽车租赁(包车)服务机构采购招标项目。
这无疑是对公司优质服务的一种肯定。
“为了提供更好的服务，针对公务用车特殊性，翔宇定制分公司特意制定了严格的保密制度和规定。”相关负责人介绍，公司根据定制驾驶员工作的特点和难点进行针对性培训，内容涉及安全、车辆技术和优质文明服务等内容等方面，培养造就了一支职业道德优良、专业技术过硬的公务用车驾驶员队伍。
一家长期体验“翔宇定制”的公务用车单位的相关负责人告诉记者，从用车情况看，“翔宇定制”接单响应速度快，充分反映出他们有比较成熟的运行体系。同时，安全规范，驾驶员都经过了严格的培训，而且服务态度很好，为公务用车提供了便捷的服务，省钱又省心。
目前，翔宇定制分公司已和自贡100余家单位签订了公务用车协议，安全行驶里程达到1000万公里，得到了广大公务用车单位的一致好评，实现了零投诉。下一步，公司将继续秉承“持续提高服务品质，致力追求客户满意”的服务理念，不断完善管理、运行机制，为客户提供更加安全、优质、高效的服务。
编辑：熊丹
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