随着城市的发展、运载负荷的增加，已运行13年的自贡市汽车客运总站（以下简称：客运总站）已逐渐显出“老态”。2013年11月22日，客运总站升级改造项目正式启动，将在亮化、美化、人性化、智能化等方面接受硬件“整容”。在功能区划分更加合理，设计布局更趋人性化的同时，“软”、“硬”件结合，向服务质量更佳、服务态度更好的理念“进军”，笑迎南来北往的旅客。
日发送旅客1万人次以上，发班千余班次，现有省际、省内、市郊客运班线80余条，通达广东、深圳、上海、浙江、云南等10余省市……13个春来秋往，记录下自贡市客运总站一步一个脚印走过的炫彩华章。
作为综合开放型一级汽车站，13年来，自贡市汽车客运总站的客流量从2002年的250万人次攀升至2012年的396.26万人次，10年间旅客增幅近60%，且目前仍以年均8%左右的速度递增。不断上浮的客流量，以及乘客对出行品质要求的不断提高，客运总站已显得“力不从心”，沿用至今的功能区域、陈旧的设施设备已难以满足人民群众对道路客运的要求，升级改造势在必行。
2013年，我省将全省汽车客运站提升改造作为交通十项重点工程之一，省交通运输厅随即出台《四川省汽车客运站建设标准》并配套专项资金。省汽车运输自贡集团公司立即响应，迅速统一认识，破除“得过且过、投入大无收益”的思想，把该项工程视为提升道路旅客运输服务品质的一次绝好契机。2013年11月，总站升级改造项目正式启动，计划投资2500万元，用于站前广场、内外装饰、站务楼、候车大厅以及站内智能系统的全面升级改造。
“这次升级改造不仅仅是一次‘美容’，更是一次凤凰涅槃式的‘重生’。”客运总站经理代小瑛告诉记者。从完善功能、高效运转、优化环境、科学管理方面入手，打造自贡人民最满意车站——在不经意间，客运总站站在了全省汽车客运站升级改造试水探路的最前线。
合理的功能分区带来的“美妙”随处可见
“正在作业，大家请绕道行走。”6月6日上午10点，记者来到客运总站。此刻，站前广场上一台大型吊车正小心翼翼吊装“自贡”字体牌，工作人员来回走动提醒过往乘客注意安全。
放眼望去，赤金色的外墙装饰耐脏耐旧，使整个车站前端建筑脱颖而出，既沉稳大气又不失活力。7000余平方米的站前广场被严格划分为出租车发车点、社会车辆停靠区、站内办公车辆泊车区等区域，车辆进出并行不悖、井然有序。与此同时，保洁人员正在来回清扫保洁，绿化带内草木丰盛，不时能见到派出所民警和巡警、交警们驻足执勤，运管人员疏导交通。
位于1楼的13个售票窗口改造至2楼，增设为16个，其中1个为无障碍售票窗口。记者走进装潢一新的客运总站，正面是旅客咨询台和飞机票预订处，右手边则是崭新的售票窗口，四周环绕着一家家功能性店铺。此时人流熙攘，但极为有序。
从进站口左转，通过旅客安检点，电动扶梯直通候车区。这是本次升级改造中最为“颠覆性”的一笔：过去安检设备设在进站口，部分前来购买预售票的旅客，即便不乘车也依旧需要通过安检下楼购票；现在改进后，购买预售票旅客可直接在2楼直接购票，一方面实现了安检、购票、候车旅客的分区、分流，减轻了行包安检的压力，方便了非乘车旅客进站咨询、购票，另一方面大大增加了候车大厅面积，候车座椅也由此前的200余个增加到450余个。
改造“大动干戈” 只为旅客尊享人性化服务
记者一路走一路看。透明天窗俯瞰候车区采光不错，条形吊顶造型美观控制层高，特产专卖店方便购买，母婴候车室为“妈妈们”敞开，烟民们在吸烟区“吞云吐雾”而无须担忧影响他人，风雨长廊让旅客们不再承受行李的重荷……“之所以如此‘大动干戈’，目的只有一个——方便旅客。”据介绍，此次升级改造工程在方案设计阶段，省汽运自贡集团公司便多方征求专家意见，将“以人为本、方便旅客”的服务理念贯穿始终。
“以前乘车，提着大包、小包下楼梯，累不说，还容易摔筋斗，现在改成自动扶梯方便多了，既省力又安全。”候车大厅内，等待乘车的王女士对于“新装上阵”的客运总站给出了自己的评价：“真的不错，楼梯变成了自动扶梯，候车大厅改宽敞了，座位也多了，有了大城市的感觉，这样改造才叫便民。”除了增设电动扶梯，专门方便残障人士的无障碍通道（自动升降机）也即将于6月中旬投入使用。
功能化分区使车站在“待人接客”方面实现了“菜单式”革新——有些人需要用餐，有些人需要买票，有些人需要候车……如今，进了车站，各种提示牌随处可见，旅客们该干什么一看便知。
代小瑛告诉记者，目前，站内站外仍有不少施工人员正有条不紊地进行着收尾工作。尽管如此，这里的卫生状况依然让人舒心——旅客通道、公共厕所整洁干净，地面看不到果皮纸屑。的确，从去年11月至今，秉持着“工程进度可以慢一点，但对旅客的影响一定要小一点”的观念，车站升级改造得到的是乘客们无言的支持。
现代化技术 助旅客尊享高端前沿服务
手机充电室提供免费自助服务，公共厕所有残疾人紧急呼叫系统，电子显示屏滚动播放即时信息……舒适而惬意的候车和乘车环境为旅客们精心打造。这种周到而全面的考虑与现代化服务理念密不可分。省汽运自贡集团公司工程建设办公室主任于旭告诉记者，这既是一种硬件设施的现代化，更展示出一种服务姿态的现代化。
相信每一位光临这里的旅客都有着相似的体验：客运总站紧跟电子技术发展浪潮的脚步，加大前沿化应用推广力度，享受现代化和信息化产品。的确，近年来，客运总站不断投入重金，相继开通了电话订票、短信订票、网上订票等便民功能。现在，为更进一步服务广大旅客，在客运总站硬件设施改造完毕后，省汽运自贡集团公司还将投入大笔资金，升级安装自动售票、自动检票、自动取票、联网售票等智能设备，届时，通过各种方式订票的旅客，只需在发车前20分钟来到站内，输入订票信息，便可取票上车，实效效率最大化，省时又省力。
（记者 罗乐 李小华）
编辑：张昊灿
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