“12345市长热线”将变为政务咨询投诉举报热线。

　　浙江在线杭州3月15日讯（浙江在线记者/吴振宇 编辑/胡芸）12333、12315、12369、12365……如此多的热线电话，你记得清哪个是哪个部门吗？

　　今年9月以后，浙江省“12345”将不再是传统的市长热线，而将整合工商、质监、环保等多数行政部门，变为一个“一号对外”的政务咨询投诉举报热线。整合后，市民遇到公共管理或政务服务方面的问题，只须拨打“12345”一个号码即可。

　　“12345”将变为政务咨询投诉举报热线

　　长期以来，各政府部门开设了大量服务热线，仅全国统一的投诉举报专线就有20多条，加上各系统独立设置的咨询电话，总数则更为庞大。

　　众多的热线电话不仅难记，还常让群众弄不清楚相关部门的具体职能，遇到问题时，常常不知道应该打哪个号码。当一个诉求涉及多个部门时，还容易产生部门间推诿扯皮、不作为等现象，进而影响政府公信力。

　　与此同时，各个职能部门单独建立一条热线，容易导致重复建设和资源浪费，特别是对接收的投诉举报事项，职能部门既当“裁判员”又当“运动员”，办理过程缺乏监督，办理结果缺乏第三方评价，服务质量也难有保证，群众反映的问题有时难以快速解决。

　　为推进监管方式创新、优化政府服务，去年开始，浙江省政府着手构建统一的政务咨询投诉举报平台。以12345等热线和浙江政务服务网为基础，建设集政务咨询、投诉举报等为一体，统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。宁波等地此前已开展了热线与网络平台整合的试点工作，取得了较好的成效。

　　全省整合工作9月底前全面完成

　　今后，除110、120、119等紧急类热线以外，浙江各地将全面整合工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线。同时，整合网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。

　　更加值得期待的是，各地将依托统一政务咨询投诉举报平台形成的大数据，定期梳理、分析和研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府管理和服务提出的意见、建议，让群众声音直达主要领导，从而为科学决策提供有益参考。

　　根据相关工作部署，各地须在今年3月底前研究制定统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案，9月底前全面完成整合工作，建成较为完善的统一政务咨询投诉举报平台。