询盘云的客户成功经理如何工作？
跨境电商、“互联网+”外贸、外贸转型升级、“一带一路”，各种高大上的词汇，但真正了解这些词背后含义的企业其实并不多。我们的团队曾帮助山东鑫海矿装完成了历时五年的跨境电商转型升级，从一个内贸企业转变为一个外贸销售额占比超过90%的企业，深刻理解企业转型升级过程中面临的各种问题，并形成了自己一套有效的解决方案。
所以我们能够提供的服务，不只是询盘云SaaS系统和外贸流量获取渠道，如Google Ads、Facebook等，还有一部分不可忽略的，那就是我们的客户成功经理。我们为每一个客户提供一名专属的客户成功经理，客户成功经理不只是帮助企业获取外贸流量和询盘的，更是帮助企业获得外贸订单的，是帮助企业完成外贸转型升级的，是帮助企业在若干年后依然能够健康、持续、高效获客的。
如果说询盘云SaaS系统是制造业成功经验的技术化产品，那么我们的客户成功经理就体现的是那部分不可技术化的经验。技术化的产品，往往影响的是效果的好坏；而不可技术化的经验，往往影响的是事情的成败。而对于越大的企业，转型升级其实是越难的，这时候其实经验是更重要的。那这种不可技术化的经验到底是什么呢？比如，推动企业转型升级时如何面对来自销售团队的质疑。
询盘云外贸营销解决方案，对于靠线下关系、客户介绍、展会等传统渠道获取客户的企业来讲，绝不只是简单的在营销端多了一个获客渠道，而是深刻影响到了销售团队的销售行为，甚至可以说是彻底转变了销售团队的销售行为。
一、询盘客户意向度的变化
未用询盘云之前，传统渠道来的询盘特点是量少，但是客户意向明确，需求强烈，成交率高。而使用了询盘云之后，企业的询盘来源变成了谷歌、Facebook等具有海量流量的互联网平台，每天能够有大量的客户询盘进来，但是询盘客户较之前询盘的意向度是明显要低的，成交率也会低。所以销售初期跟进的时候会感觉到非常不适应，很多客户都爱搭不理，邮件不回，电话不接，WhatApp联系不上等等。
但这就是线上询盘的特点，互联网上客户联系到一家企业的成本较线下是低很多的，所以在没有对企业建立好感之前，客户是不会表达出明确的意向的，需要销售更认真、更努力地回复每一封询盘、打每一个电话，经过一段时间的积累，才能看到订单源源不断的产生。
二、销售成单周期的变化
未用询盘云之前，传统渠道获得的询盘一般为高意向客户，高意向客户到下订单的转换周期，企业经过多年的外贸经营，都会有自己的经验数据，比如半年。
使用询盘云之后，新的获客渠道获得的询盘量巨大，但是从意向程度来看只能算是意向客户，从意向客户中筛选出高意向客户，是需要一定数量的询盘量为基础的，而且需要一定的客户跟进时间，比如需要从100条询盘中筛选出10条高意向客户，最后成交5个客户。那整个成交周期较之前，就多了意向客户到高意向客户的时间，所以销售的成单周期是明显变长的。
三、对销售能力要求的变化
未使用询盘云之前，销售的能力更多体现的是在如何获取意向客户上，比如是否在行业有深厚的人脉关系积累，是否有足够的老客户资源。使用询盘云之后，询盘源源不断的送到销售手上，这时候销售的重点不在是如何获取意向客户，而是如何从大量询盘中快速识别出哪个是有意向客户，在处理好每一封询盘的基础上，分配好自己的时间和精力去重点跟进高意向客户。
四、销售跟进客户方式的变化
未使用询盘云前，销售跟进客户的方式，更多的是通过邮件、电话等传统方式，而使用询盘云之后，有大量询盘是来自于Facebook等社交媒体的，如果使用传统的邮件、电话跟进，跟进效率是很低的，客户回复率也不理想，更合适的销售跟进方式应该是更社交化的客户跟进方式，比如使用Messenger、WhatsApp方式去跟进。
如此大的变化，作为推动企业转型升级的企业老板或营销负责人，一定会面临来自销售团队的质疑和压力，比如，有些销售会说线上来的询盘质量很差，意向度不高；有些销售会说再试一个月，不行就不再做了；有些销售会说跟进这么多询盘，严重浪费时间和精力，影响了现有客户的转化；等等。
如果推动者无法顶住压力，那么所有的一切尝试可能会嘎然而止，所有的推广费用都会白白浪费，还有更重要的是对于企业来讲，丧失了一次转型升级的良机，一条能够帮助企业快速发展的道路从此被堵上了。当然，这时候就需要我们的客户成功经理出马了。下面看一下我们的客户成功经理是如何为企业老板或营销负责人顶住压力，力挽狂澜的。
首先，让其明白，目前企业面临的压力是很多企业在这个阶段都会遇到的问题，这个不是因为营销没做好，或者是企业产品不合适，而是转型升级的必然规律或必经之路，要打消其不自信或退缩的念头，在企业内部力推新的营销方式。
其次，给销售团队培训，帮助其理解询盘来源的变化导致的处理方式的变化，提升其处理询盘和判断重点客户的能力，并配合销售团队建立合理的销售管理制度，约束每一个销售认真处理每一封询盘，并将处理结果严格记录在询盘云CRM系统中。
第三，跟进询盘云CRM系统数据绘制销售漏斗，跟进销售漏斗的变化在订单未出现之前，准确预测询盘的价值和即将带来的销售额变化，坚定企业老板信息，防止其在销售周期未完成之前，草率终止新模式的尝试。
第四，建立基于询盘云CRM的客户冲突检测机制，如果销售遇到客户冲突，以谁先录入询盘云CRM作为判断客户归属的依据，强制所有销售将历史客户录入询盘云CRM。这样，客户不再只是掌握在某些销售手里，而是真正成为公司的客户，再也不会出现某个销售离职而带走公司大量客户的情况。
第五，招聘新的销售，建立销售梯队。让老销售将更多的精力放在重点客户的谈判环节，发挥其行业经验的优势；新销售作为销售助理角色，认真跟进每一封询盘，保证询盘的及时回复和优质回复。公司的业务发展从依赖某几个销售人员的人脉关系，转变可控的询盘云外贸营销解决方案逻辑，企业的发展速度完全掌握在老板手里。
当然，询盘云客户成功经理的能力不止于此，真正经历过一个企业成功转型升级的客户成功经理，能够帮助其他企业在面临同样问题时少走很多弯路，减少不必要的浪费，而这就是您选择询盘云外贸营销解决方案的关键所在。
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