电商运营都需要做些什么？

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电商运营都需要做些什么？

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正经电商运营，说简单点，每天五个流程：

第一件事：数据分析

数据分析大家都知道，问题是分析哪些数据？

当然是生意参谋里的数据，不然是你上厕所的数据么

我们每天都会进入生意参谋，查看店铺销售额排名

分析销售额是否有异常，有异常就分析三个指标

客单价、产品流量、产品转化是哪一个出了问题

找到出现问题的环节，再针对性的去解决

第二件事：分析推广计划，查看推广报表

如果销售额数据正常，我们就看推广报表，调整直通车，优化直通车计划

根据不同阶段来决定是优化权重还是优化投产

是测款测图还是打爆款

第三件事：分析竞品

看竞品价格、主图、流量趋势、活动促销，如果有活动要及时应对，避免流失

你不会到现在连自己的竞品都不知道是哪个吧？

第四件事：查看客服聊天记录是否符合规范

询单转化率和响应速度，督促负面评价和问大家，统计售后问题和投诉问题

以及有没有在上班时间跟运营谈情说爱

第五件事：分析产品

店铺内是否有潜力爆款

对手是否有新款出现可以跟款

正经电商运营的一天大概就是这样

什么？你问我那不正经的运营一天是怎样的？

那当然就是我这样的，上班时间打游戏、打输了就去调戏客服、打赢了就请同事喝下午茶、打累了就在办公室睡一觉

醒来再看一部电影，基本上就下班了。

哦不说了，我要去打游戏了。

我是@照顾酱，一个90后电商创业者。

“你好，我想我们可以重新认识一下。”

如果你也对电商创业感兴趣，或者已经开店但不知如何运营，可以耐心学习一下我个人经验总结的干货合集：

一定能让你少走弯路，少花冤枉钱。

发布于 2021-07-23 13:34

作为前辈，我建议几点：

首先，通过互联网各种文章及视频，从中“理性”的了解电商相关资讯、模式、玩法、投入等等，别被一些花里胡哨的鸡血、案例、成功学给蒙蔽；

你要是被鸡血、案例忽悠，只能说明本身就盲目浮躁、不切实际。

其次，“务实”的基于自身条件，从电商各种平台、玩法中选择适合自己的赛道，别盲目追捧什么风口、模式、绝招；

普通人追时髦的风口往往被人骗、或者踩坑血亏。

接着，在店铺运营中，“谨慎”思考每环节内的实操，其中的流程、细节、价值、风险等等，反复总结、优化，直到灵活运用；

别总想着立竿见影、一劳永逸、简单复制，这不现实；

任何生意都有共同点、本质相同，这没错，但灵活运用才是高手与新手的区别。

然后，“积极”学习、交流、探讨，从中去糟粕为精华，沉淀为自己的系统方法论；

只要走进创业这条路，就一直处于提升、进阶、突破的“恶性循环”之中，所以不论付费也好、免费也罢，只是缩短自己摸索的时间差、降低自己的试错成本。

最后，“坚持”上边的步骤，一直扛到死。

电商说穿了就是一门生意，肯定能赚钱的，但赚多赚少还得挂钩“自身条件”存在哪些优势；

比如时间、精力、认知高度、逻辑思维、某行业经历、职场技能、资金等等；

这跟上班一样，想拿多少底薪、想拿多少提成（奖金）、想晋升哪个高管职位，自身总得有几把刷子啊。

我这不算打鸡血吧？

认识到这一点后，不论做实体、还是开网店，也不管拼多多、还是淘宝京东，甚至是抖音小红书，必须结合自身的“条件及目的”开始选择“合适的跑道”。

别一脸懵逼的见风使舵，看谁说哪个好做，就一窝蜂钻进去。

比如说，你是具有绝对价格优势的厂家，只想简单运作赚点钱，那就在“拼多多”靠着低价，薄利多销跑量；

又比如说，你啥也不是、啥也没有，那就更得务实的看清自己、规划目的。

你要是“碎片化时间”特别多、且有具备一定“资金”的人，那么尽可量侧重“小众*细分*蓝海类”的产品，再学习“标题*主图*营销”等上架优化，接着“每天刷个2-3单”就行了；

说实话，这类群体以“零花钱”为目的，并不需要多么牛批的运营技能；

只要每天晚上能抽出“2-3小时”优化产品、白天“碎片化时间”用手机找朋友刷刷单及接待咨询，足够应付了。

我接触的一些编制单位的学员，他们每月搞个几百几千，没什么难度。

有些每天卖2-3单~

也有卖个4-5单的~

更有卖个6-7单的~

这些群体，只需抓住“生意形态”中的“信息差”，耐心细心的挖掘一些“刚需*暴利*投入回报快”等特性的产品，绝对可以赚点零花钱。

就像现实生活中的生意一样，有人下了班，晚上在“步行街”卖“网红玩具”；

什么飞天陀螺、什么泡泡水枪、什么diy益智积木、什么发光的鹿角头箍等等，在阿里巴巴等平台进货“2-3块/件”卖“9.9-19.9/件”……

你们晚上逛街、散步的时候，总见过这些东西吧？

这个“信息差”的性质，也同样适用“电商”！！！

但实话实说，“电商”市场更大、信息更透明、竞争更恶劣，新手们很难以“现有认知”找到“刚需*暴利*投入回报快”类的产品；

确实很难，可不代表没有！！！

而事实上，兼职类的群体具备足够的“碎片化时间”从身边、抖音、直播、电视购物等信息资讯中找到“潜力产品”；

比如，在电视购物上，看到中老年人的“防丢神器”；

只要通过学习“提升认知”，找到“潜力产品”只是时间问题，没什么难度。

而对于“时间充沛”、兜里有个“大几万”的群体来说，想要以“电商”为职业，那么尽可量侧重“小众*细分*刚需类”的产品，学习并掌握整套“运营知识”；

毕竟这类群体，不像兼职群体有份收入，他们输不起、更亏不起；

所以，从选品到优化、从刷单到直通车、从数据分析到活动策划、再从项目企划到团队组建等等整套“系统知识”，绝对少不了。

不说完全理解、掌握，心底有个70-80%就足够用了。

我的一些全职学员，有待业青年、也有宝妈，从20多岁到40多岁不同年龄的群体都有，他们每月搞个上万，没什么难度。

有些每天卖15-20单~

有些每天卖40-50单~

也有些每天卖个百来单~

还有些抓住某个款赚了十来万，直接还债上岸的~

更有些利用资源整合赚了大几十万的~

这些群体，仍然像咱们现实中看到的那些生意人一样，靠某个“信息差+技术差+资源差”在短短几个月、一两年就翻了身；

比如这几年疫情，有人做口罩酒精、有人做测量仪防护服、也有人卖摄像头给学生上网课……

这些咱们都经历过，我就问大家，算不算靠“信息差”起步、以“技术差”冲击市场、再整合“资源差”赚笔大的？

这总不是我空穴来风忽悠大家吧？

列举这么多的案例，就是有观点、有逻辑、有论据、有出处，让大家正确、或者理性认识“电商”这个行业，本质就是“做生意”；

或者说俗一点，就是卖货赚钱。

从这些案例中，我一直强调的逻辑是：基于自身条件及目的！！！

细化下来，好好琢磨两个方向：卖什么、怎么卖

1）所选的“品类”，在我的“自身条件”基础上，是否可以大概率赚到钱？
2）所选的“产品”，在价格、风格、款式、材质等属性上，是否抓住“市场精准需求”？
3）所选的“产品”，在“同类竞品”中，是否具备“差异化竞争力”？
4）所选的“产品”，在准备“引流推广”上，是否做好了“基础建设（销量及评论等）”？
5）所选的“产品”，在选择“引流推广”过程，哪种更有效、更具性价比？
6）所选的“推广”，常见操作、核心细节、风险误区等，“理论逻辑”是否理解、熟练？
7）所选的“产品”，在推广后，如何评估效果、如何分析数据、如何调整优化？
……

大致的流程出来了，也就基本有了主心骨，知道重点学什么、做什么。

我建议大家不要盲目、也别冲动，先做好一系列的了解，再选择；

咱们必须了解电商有哪些平台及模式，每平台具备什么特性，常见玩法存在哪些核心细节，又存在什么风险等等，找到合适的跑道；

比如，拼多多适合“低价”，尤其是客单低的日常用品；

就像厨房抹布、办公文具等等几块钱、十来块钱的产品，在拼多多只要具备“渠道优势”及一定做生意的脑子，基本不会很难看；

尽管多数都是赔钱赚吆喝，少数费力不讨好，但薄利多销赚个辛苦钱绝对没问题。

再如，淘系侧重“个性化”，需要挖掘产品的“特性”并在竞争环境中“做出差异化”，就能活得很滋润；

从“情怀”入手，卖儿时的玩具也好；

讲“故事”也罢，一些低价的东西卖出高利润；

淘系就是个社会缩影，为了赚钱，只要合法，八仙过海各显神通。

当咱们搞明白、搞清楚、搞明确这些东西，再基于“自身条件及目的”选择“适合自己”的跑道，就不会踩坑、被人割韭菜。

就像春运一样，坐飞机还是坐高铁、兜里有多少钱，自己都一清二楚，谁能坑你？

但凡态度端正、目标明确、积极勤恳，扎扎实实的搞几个月，真心不会很难看；

比如：我是个小白，兜里有2-3W，想“开个网店”赚点钱（5000/月）比打工强，未来一步步加大投资，或者找个有前景的企业操盘。

这么清晰明确后，咱们没办法承担太大的风险，暂以“一件代发（无货源）”模式启动。

注意，我从不主张、建议大家完全依赖“一件代发（无货源）”，而是推崇这种投入灵活、风险较低的模式“过度前期”。

说白了，每天卖出三五单的时候，再考虑找厂家“小额批发”，一步步稳打稳扎。

这个观点，很理性、很谨慎了吧？

当我们清晰、务实的认识自己，那么再分解目标，把一些问题找出来，比如找什么产品、该怎么规划、需要多少资金、钱花在哪等等。

1）保证“整店利润”平均在50元/件，每月“卖100件”即可达到目标；
2）把“100件”侧重在不同“产品梯队”，如：主推60件、辅助30件、利润款10件；
3）假设整店“转化10%”，每月“卖100件”需要1000访客、平均每天30-40访客；
4）假设每天30-40访客，在不做付费广告基础上，就需要多个“精准关键词”引流；
5）多个“精准词”引流，就离不开“怼丹”，暂以“首月100单”为目标，每天约3单；
6）目标3单 X 客单价，等于“每日流动资金”，再乘以“每周为小周期”最大化预估“每周流动资金”；
7）客单价决定佣金，佣金 X “首月100单”，等于首月支出；
8）首月怼单支出+每周流动资金+店铺基础投入（如订购生意参谋、官方促销工具等）
……

因为，暂未确定产品及客单价，关于“所需资金”的结构组成，建议参照我专栏文章：

我每年每季度分享的案例，除保证金外，前期“硬性投入”的资金1000多、中期“灵活投入”10000左右，流动资金约50000左右，利润1：3，这不算多高的风险吧？

接下来，无非几个重点：卖什么能赚钱（选品*测款）、怎么布局营销（产品及店铺）、怎么优化产品（标题*主图等）、怎么引流推广（怼单*开车等）。

一、调研“市场需求”，挖掘最易赚钱的产品！
从平台调研、生意参谋分析，什么款式、材质、风格、价格、功能等维度的产品容易赚到钱。
说白了，就叫「选品、测款」。

二、梳理“产品梯队”，提升全店赚钱的上限！
什么是主营产品、什么是关联产品，上架多少产品、店铺怎么营销等等，以精细化的“小爆款群”切入市场各个需求点。
说白了，就叫「布局营销」。

三、分析“竞争环境”，做足产品差异竞争力！
同类产品的标题关键词、主图点击率、详情转化率、上架时间段、单品营销策略等维度，做到敌有我有，敌无我还有的地步，为接下来的引流推广打好基础。
说白了，就叫「优化产品」。

四、设定“推广计划”，灵活运用每一种技巧！
新品阶段破零用哪些词、新品到什么程度再开车、开车又怎么提升关键词排名、开到什么程度又用淘客怼羊群效应等等；
说白了，就叫「引流推广」。

当我们精准抓住“市场需求”、清晰掌握“竞品情况”、明确计划“推广节奏”，几乎该做什么、不该做什么，全都明明白白的。

心底有框架、有逻辑，也就有底了，根本不会再迷茫、再掉坑，更不会被人割韭菜。

我非常诚恳的建议小白新手们：找个安静的角落、端杯茶，认真耐心的反复看几遍。

因为，这些是我公司“团队内训”的实操干货，绝对是你花钱都可能很难看到、学到的财富。

所以，看完一定要学以致用、动手实践，不要留着吃灰，更不要变成“思想上的巨人，行动上的矮子”！！！

何况，我并没有藏着掖着、更没有以“某课程或资料”套路你们加我微信。

（全程奶妈式陪护，干货很多，建议收藏点赞、以备后需！）

一、调研“市场需求”，挖掘最易赚钱的产品！

很多朋友确定某个品类、或具备某类货源优势，大都凭着喜好、感觉去卖某个产品，这是非常致命、敷衍且不负责的做法。

因为，你的产品并不是“国际大牌”等具有号召力的品牌，根本引导不了市场需求、也引领不了行业风向，必须看清现实、学会理性、保持务实，踏踏实实的从“市场需求”中调研。

我们要多维度、最大化的了解，市场上什么款式、材质、风格、价格、功能等属性的产品，更有概率赚到钱。

还是跟上一段“找工作”的逻辑一样：我们要了解什么平台、哪种工作、什么公司，大概率上能让自己拿到高薪、在新城市生存！

1）先从“生意参谋”评估“市场数据”

“生意参谋”对于我们卖家而言，实在太重要太重要了，就像吃饭需要筷子和碗一样，很难完全抛开。

不论你处于“选品”、“测款”过程，或是“标题优化”、“补单/开车”过程，再或“店铺问题诊断”，几乎离不开。

（关于“新手卖什么产品最大概率能赚钱”，推荐大家看看我的文章，这里重点讲“测款”。）

所以，有条件，那就买一个，一千多一年；实在想省钱、或者店铺暂未满足购买条件，那就租一个，几百块钱一年。

（实在找不到路子，我提供个方便租给你。）

下面，我以“毛呢大衣女”为例。

（注：在秋冬季，“女装”细分类的产品非常非常多，我个人倾向于“个性化/小众/暴利/刚需”类别的产品，比如“真丝连衣裙”、“大鹅羽绒服”、“羊绒衫”等，切记举一反三。）

打开“生意参谋-市场-搜索分析”，输入“毛呢大衣女”，查看30天的数据

从“毛呢大衣女”数据中，我们可以看到“30天行业数据”缓速上升，并非像“羽绒服女”等热门产品一样上升“夸张”。

一个“搜索人气”51843、一个248158，从“市场需求”而言，“羽绒服女”更具商业价值。

但是，咱们得认识一点，对于新手来说，没有渠道优势、也没有技术壁垒、更没有资金后盾，“毛呢大衣女”比“羽绒服女”更适合新手。

那么，其他“毛呢外套”等相关词的横向推算，我就不一一概括了，大家学会举一反三。

接着，我们点开“相关分析”，看看“毛呢大衣女”中，哪些关键词更有“市场需求力”。

勾选“搜索人气”、“搜索热度”、“支付转化率”、“在线商品数”、“商城点击占比”、“交易指数”等，再以“7天”、“日”时间段，评估所有数据。

搜索人气，指关键词有多少人搜索；
搜索热度，指关键词被搜索多少次；
交易指数，指关键词成交过程的订单、访客数等综合数值；
支付转化率，指搜索关键词最终产生订单的比例；
在线商品数，指关键词下，有多少相关产品；
商城点击占比，指关键词被搜索后，顾客最终点击天猫的占比；

根据以上数据，这个“产品”的市场需求、竞争力等信息轮廓，大致就清晰了。

通常下，我建议我的学员们以“搜索人气5000-10000”为标准；

因为，数据太少，市场太小，没搞头；数据太高，市场太大，咱搞不赢。

我以“毛呢大衣女秋冬”为例，给大家分析一次公式：

搜索人气11476、搜索热度33650、转化率7.03%、在线商品数201760、天猫占比34.23%……

这个关键词，7天有“11476人”产生“7.03%”的订单，约700多个订单；

其中，天猫占比200多个订单、淘宝C店占比近500个订单。

通俗概括：

这个关键词，在七天内，产生了700多个订单，其中淘宝卖家产生了500多个、天猫卖家产生了200多个……

根据公式，再推算其他关键词，咱们淘宝卖家的“市场需求”还算可观吧？

如果你是淘宝卖家，你会不会觉得“有搞头”？

如果有，我们再接着“深入分析”哪种“毛呢大衣”更好卖。

在“生意参谋”，我们点开“关联修饰词”，得出完整的“属性”。

肉眼可见：女、秋冬、冬、加厚、新款、妮子、双面、宽松、长款……

那么，咱们作为卖家，几乎知道“什么特性的产品”大概率好卖了吧？

你特么总不至于选“薄款”、“春秋”、“修身”吧，大哥！！

再接着，我们点开“关联热词”……

通过上图，我们能清晰的看到哪些属性更“热门”，以至于后续“标题优化”中、甚至卜单中，要抓住的“侧重点”就在这。

学到这，你是不是从未想过，整个“选品”、“市场分析”、“数据判断”这么简单、这么容易？

相比“照某君/照某酱”这类号称淘宝店主、十年实战经历的大神们，在选品、测款的分享中，我比他们更全面、详细、透彻吧？

由此推断，他们根本不具备实战能力、更没有成功开店的经历，我这么说，不算污蔑攻击吧？

看到这，暂别激动，我们还得更清晰的掌握“竞争环境”，进一步判断：卖这个产品，能不能搞定其他对手、有多少赚钱的胜算？

2）再从“竞争环境”判断“操盘胜率”

经过第一步的调研，我们再回到“淘宝网”评估“竞争环境”恶不恶劣、“市场需求”大不大。

搜索“毛呢大衣女”、“毛呢外套女”等词……

核心来了，这是半桶水“大神们”更难分享的实战细节。

因为，他们根本没这经历、更谈不上成功打造过爆款；所以，这些实战细节，他们完全没概念、更无从说起。

我们先看“每个价格”的竞争情况

如，174-695元60%用户喜欢的价位，这类“竞品销量”大都在2000-3000件

如，0-174元30%用户喜欢的价位，这类“竞品销量”大都在4000-5000件

再到“阿里巴巴”查看“毛呢大衣女”相关供应链

从上述数据，我们可以大致评估几个层面的信息：

a、肉眼可见，“低客单”比“高客单”较恶劣；基于选品讲过的“五点核心”，我会偏向“高客单”保持利润、不打价格战；
b、肉眼可见，“受青睐”的款型为“加厚”、“双面”、“中长款”等；
c、肉眼可见，“月销2000件”真不算竞争恶劣，小卖家不贪心，连补带卖“月销500件”，没什么难度；
d、肉眼可见，“阿里巴巴”供货价大都在“100元左右”，小卖家定价在“188-200内”，利润保持在“80-100元”出头，喝点汤；

先不说我的学员月销可以达到上千件，就新手、小白而言，最差卖个“100件”不过分吧？

以我一贯主张的理性、务实的态度出发，开个网店赚个三五千收入，这没多大难度吧？

拿货算100元、定价188元、利润80元左右，卖出100件几乎达到10000元收入。

看到这，你还觉得难，那就把这100件，分摊在不同产品连接上。

比如：188元的主推款、208元的辅助款、268的利润款等等三个不同产品（款式或材质等），侧重不同的市场需求。

假设，主推款卖60件、辅助款卖30件、利润款卖10件，整个“目标任务”是不是更清晰、明确了？

如果，你觉得这个标准还是很难，我非常诚恳、且负责的建议你，好好找份工作吧，别再幻想创业了。

如果，你看到曙光、也具备了一些信心，那么一步步往下好好学。

二、做出差异、提高竞争力

很多朋友在“上架优化”上，太过于敷衍、按部就班、依葫芦画瓢，这都是半桶水大神们复制粘贴的“普及型资讯”害了你。

尤其是那句“新店新品有流量扶持”的口号，我真心看着就想笑。

但凡开个店，找个产品按部就班“上架”就能获得流量扶持、就能卖出去、就可以赚钱，哪里还轮得到你，我都早去了。

一个很简单的逻辑：你不认识马云、马云也不认识你，你在淘宝开店的贡献，充其量缴纳1000元保证金，就想白嫖、伸手党平台上几百上千万的买家……

你说这是不是扯犊子？

所谓的“扶持”，是咱们的产品在上架时，迎合了平台的“准入标准”、同时精准抓住“市场需求”、再从“竞争环境”中体现了差异化，所以触发了“流量机制”，获得了零零散散的流量、订单。

1）关于“类目”精准性

很多新手都容易忽略“类目”精准性，认为只要上架就行。

其实，平台系统的算法，首先会根据“品类”相关性推送“高度匹配”的产品，再根据“单品权重”排名先后……

（详细透彻的“竞争机制”相关的解析，参考我专栏文章）

举个例子：“毛呢大衣女”可以放在“女装”类，也可以放在“居家服饰”类。

但很明显，“居家服饰”类并不完全精准、且流量推送不会大于“女装”。

高纯度小白们、新手们，你们要是实在不知道放在哪个品类最恰当、最合适，下载个“运营插件-店查查”，再搜索“关键词”查看“竞品”放在哪个类目，就几乎妥了。

注：“免费插件”的营销广告特别诱人、特别多，当你还处于不了解、也不懂的小白阶段上，千万不要被某某流量包、某某七天上排名等噱头诱导，千万慎重。

2）关于“消费者权益”

通常下，一个“新店新品”不具备任何销售额、dsr等权重，是很难获得“流量竞争”的。

所以，在这个基础上，我们只能“牺牲自己的利益”迎合“平台系统”，从中最大化获得流量推送。

比如：运费险、花呗、公益宝贝、7+天退货等等。

这些维度，在平台的“流量入口”细分中，都有选项、也都会获得一定流量。

注：虽然单一的“权益”不会带来多么可观的效果，但对于“新店新品”而言，利用平台的规则（细节），尽可能抓住任何可以提升“单品权重”的概率。

因为，除此外，“新店新品”很难与“已稳定的老店”相提并论。

3）关于“单品定价”

我接触过很多新手，有实体店老板、也有厂家、更有大批“一件代发”的卖家们，我发现大家在定义“价格”时非常随意，甚至习惯性以“传统（线下）定价”的方式在线上做生意。

这肯定是非常不明智的。

因为，线下面临的竞争环境、市场需求，充其量是周边五公里内的顾客，不论价高、价低还能通过面对面的形式去“说服”对方。

而线上不一样，先不说系统的千人千面问题，就所面对的竞品、买家等信息基数，就数以万计。

所以，一定要理性、务实。

在第一步，我们从“市场需求”、“竞争环境”中已获得“什么价格的产品最有概率赚到钱”。

那么，产品基于这些数据、再根据“阿里巴巴”供货价去定义。

我建议，以多个关键词搜索“结果页面”，从中找到“60%喜欢的价位”的平均值。

这里，我就不讲透了，保留一些吃饭的细节，但大致的方向，足够让大家从中思考、探索。

4）关于“标题优化策略”

整个互联网关于“标题优化”的所谓干货，几乎没有讲透彻，甚至还有些营销号们以偏概全、一本正经的胡说八道。

像“找词”、“筛选词”、“组合词”等方法论，营销号们几乎翻过来、倒过去，你抄我、我抄你的讲烂了，普及性堪比“脑白金”。

但其中的一些运营逻辑、侧重点、细节，营销号们几乎不理解，因为没有实战经历，也理解不了。

以至于，新手们认为“搜索流量”原来这么简单，做好标题、主图就行了，满怀信心、非常努力的依葫芦画瓢，结果效果甚微、玩了个寂寞。

我总在主张，当你下定决心做好网店、或者任何一件事，你不懂、也不会的基础上，最好的方式就是“系统学习”，千万别指望“免费干货”可以让你发财致富，这不现实。

何况，像“照某酱/照某君”这类营销号们有限的含金量，更误导新手们频繁掉坑、屡走弯路，非常打击新手们的热情及信心。

真不是我怂恿、忽悠大家跟我学习，而是我所接触过的新手们，绝多数都是通过“免费干货”自行摸索后，走了很多弯路、浪费很多时间精力、甚至钱，最后仍然一脸懵逼的不知道问题在哪。

所以，一些看似基础、操作简单的实战工作，远远不是半桶水的大神、专搞普及型培训的老师们，可以透彻、详细、针对不同店铺、产品，甚至不同运营侧重上去分享。

毕竟，他们确实没干过、更没成功干过。

一个很现实的说法，看公司老板是不是他、看他开什么车，就几乎可以判定他从这个行业做了多久、赚了多少钱。

切记：“标题”的运用灵活无比、暗涌四流，绝不是营销号们轻描淡写的那么简单、容易。

（篇幅有限，详细的“标题优化”实战技巧，可参考专栏文章

我们为什么要认真、严肃的对待“新品标题”？

是因为，我们需要新品通过标题的关键词获得排名、从中引入访客、产生订单。

流量基本结构 = 展现（曝光）*点击率

通俗的讲，以“搜索流量”为例，“标题关键词”被顾客“搜索”并看到“产品”，这就是“展现/曝光”；再被“主图”刺激而产生“点击”行为，这就是“搜索流量/访客”。

再往深入性理解，“关键词”是否被顾客“搜索且看到产品”，取决“关键词排名先后”；而决定“关键词”初始的“排名”，除了“店铺权重”、“单品权重”外，就只能依托更多“细节工作”来完善。

比如：定价、上架卡位、新品标等等。

所以我常说，“淘宝运营”是个环环相扣、承上启下的复杂、琐碎工作。

但理解了这些逻辑，花点时间实践，就非常简单了，无非在“实战中”如何灵活运用罢了。

一个好的标题，是根据不同店铺、产品等状况，侧重“关键词”运用，让“产品”快速获得“展现/曝光”机会，从而获得更多“展现/曝光”。

说的严重点，不光是实战中，想提升“关键词排名”、还是“开车”拉升“单品权重”，“标题关键词”都至关重要。

否则，想“提升排名”吧，“关键词找不到宝贝”；想“开车硬怼”吧，“关键词得分低出价高”。

之所以深入简出的概括这么多，就是为了大家能从“底层逻辑”一步步深刻理解到“标题”的重要性，从而务实、高效的进行“标题优化”！！！

这最终将决定“搜索流量”的快与慢、多与少、持续性强不强等效果。

再次强调：想要快速“累积权重”获得排名，只能让“关键词”产生销售额、dsr评分等积累，简称“权重”。

所以，我们得深入琢磨：在产品7-15天的新品阶段，破零用哪些词、裂变流量用哪些属性、稳定拓展又用哪些词？

如果缺乏这些逻辑思考，“套公式”般的依葫芦画瓢，实战中很难快速脱颖而出。

在新品前7天，我们将“搜索人气稳定（3000-5000）”且“转化相对高”的精准关键词及同义词，排序至“标题最前端”；其次，紧密链接“热度上升”的属性词+同义词放在“标题后端”。

待我们人为操作7-10天后，再根据“生意参谋”的关键词数据、同时基于“单品关键词”引流情况，从中添加、替换、调整排序。

这是为了“破零”时，我们能够侧重“搜索入口”快速找到自己宝贝；

破零后，更快通过其他“数值小”的词积累下个“关键词权重”；

这样，才能保证新品“各关键词的权重积累”。

参考我“新品标题”的逻辑思路：

破零的词：迪士尼儿童书包宝宝、儿童书包幼儿园一年级、宝宝米奇书包幼儿园

裂变的词：迪士尼幼儿园书包一年级、幼儿园书包一年级米奇

稳定的词：迪士尼书包、儿童书包、幼儿园书包、宝宝书包等

大家可以通过我的案例，更直观的感受到“标题关键词的排序侧重”。

这是为了“破零”阶段，我们能够侧重“搜索入口”找到自己的宝贝，快速积累权重；然后，通过其他词快速积累下个“关键词权重”。

以此循环、从数据小到数据大，一步步提升，这样才能保证新品“各关键词的权重积累”。

最终获得排名、获得搜索流量。

5）关于“主图差异化”

我见过太多新手、小白们对待“主图”的重视度，真的令人心寒。

都说网上卖货靠的就是图片，可偏偏这么重要的东西，新手们大都敷衍对待。

先不说给产品打上“新品标”，就未来的搜索入口、开车硬怼，这都离不开“主图的点击率”。

（一些基础的“主图设计思路”，比如白底图、构思等等，大家可参考专栏文章）

通常下，我们做主图设计，都会参考“竞品”的几个维度：

a、产品拍摄角度（特写）
b、产品卖点侧重（功能/服务）
c、产品营销手段（买就送、第二件半价）

搜索精准长尾词，按销量排序，用心参考“竞品”的主图即可；尤其，重点关注直通车上的那些销量高的竞品。

毕竟，他们的主图都是通过千锤百炼测出点击率的，远比我们冥思苦想、再花钱测试要强很多。

关于“一件代发”的朋友们，千万不要拿着厂家的图片一股脑的上架，极容易引起盗图、甚至知识产权投诉。

a、先找厂家要原图
b、再用ps、或美图秀秀选择图片“画布翻转”、然后虚化背景
c、其次用官方工具“鹿斑”设计文案
d、最后用其他软件合并，搞个gif的动态图
当然，有条件的朋友可以“一件代发”买一件，自己拍个小视频。

千万记住：五张主图必须自己动手，避免被“找同款/找相似”收录，更加别被小人钻了空子举报。

只要大家按照我说的去摸索，保证所有的视频、主图都没有被收录，那么“新品标”也就相对简单了。

6）关于“上架卡位”

虽说上架已被平台削弱，并不像以前那样“举足轻重”，但不可否认，这个“平台机制”仍然存在一定推送机会。

尤其对于新店新品而言，每一个对手忽略的细节，都是我们生存的希望。

试想一下，一个一钻以下的店铺、0销量的产品，在某个关键词下，与那些月销几百几千的对手正面竞争，你会有多大胜算？

卖的便宜的，有比你更便宜的；卖的差不多价位的，人家单品销量的羊群效应足够碾压。

有句话说的好，当你的能力还支撑不起野心时，怂一点稳妥的多。

所以，我们可以搜索“关键词”，按销量排序，把前三页的爆款“下架时间”记录下来。

然后，把自己的单品从中找个最薄弱的“空挡”上架。

比如，周一至周五，上午、下午、晚上，这三个时间段，哪个环节的“爆款”比较多，我们就绕道上架；按我们店铺10-15个链接分布每一天，至少每天有2-3个产品可以抢到“上架曝光”的最大概率。

细节是魔鬼，请相信我，这个东西对你单品前100销量用处很大。

三、提升权重、获取流量

在上一段，我讲过“搜索入口的流量”基础构成由“关键词曝光（排名）+主图点击”相辅相成。

而“关键词”必须累积销售额、dsr等权重，才能获得排名、引发点击、产生订单。

所以，我们做好了第二步的所有细节后，重头戏终于来了！！！

我建议：新手们在单品100件之前，最好先做好“关键词排名”、再“开车加持”，这对“搜索入口”的提升相对较快、消耗也会较低。

尤其像女装这类“转化普遍较低”的产品而言，“直通车”并不适合“新店新品”阶段，更不适合新手拿钱试错。

我团队在自营项目的淡旺季中，也会找一些“潜力品类”去测试新的玩法，一来、验证老的玩法有没有失效；二来、从中测试一些新的技巧，一旦有效，就会复制于天猫。

所以，几乎在引流推广层面上，我们试过N种玩法后，还是“人为操作”最具性价比、最有效。

比如，百度seo、自媒体软文、小红书种草、朋友圈群发、QQ群病毒营销等等，产生“订单”的效果奇差，对“免费搜索流量”的持续性，几乎没多大帮助。

因为，这些“推广方式”的流量太广泛、太垃圾，并没有强烈的“购买欲望”。

避免杠精，我说明白：我并非怂恿大家去“人为操作”，而是基于新品新店这个阶段，除了“人为操作”并没有更好的方式方法。

当然了，“人为操作”风险，也远比其他要高，大家在一无所知、似懂非懂的基础上，千万不要盲目盲从，避免白忙一场。

我再次严肃的提醒大家：“人为操作”，远不是营销号宣导的那么简单、粗暴；什么找个竞品、算出坑产、然后几天递增去怼关键词。

我敢保证，不用几天绝对死翘翘。

不信邪的朋友，可以试一试。

一个很简单的逻辑，每个店铺、品类、产品的基础现状，是完全不一样的，甚至在平台的大数据库中的“成长标准”早以卡死，就像家里用电的保险丝一样，速成式的增长，只会适得其反。

我们可以在“生意参谋-运营视窗”中，看到同个层级的“平均、优秀及我的”三组数据。

每个店铺每天的“成长标准”一旦超出异常，平台肯定会介入“机审（订单预警）”，触发“订单清洗”。

举个例子，你家孩子才三岁，会不会跟一个成年人比吃饭？

所以，我团队操作一个新店新品，几乎都会基于平台标准、分析数据、做好计划，一步步迎合、匹配、增长。

如下图：

我创业近八年，每一年都在老的玩法中提炼，大致的操作流程如下：

1、参考“生意参谋-层级”算出“销售额差距”，计划多少天突破“流量天花板”。
2、参考“生意参谋-运营视窗”算出“同层平均/优秀销售额”，这就是每天“考核标准”；
3、参考“生意参谋-搜索分析-关键词数据”，优先侧重“搜索3000-5000关键词”卜丹；
4、参考“市场同款”评论、问大家等，找出“火爆类”话术，作为“卜丹评论”参考点；
5、参考“单品分析”搜索入口的关键词，优先卜“排名靠前”的词，同步拉单品销量；
6、谨记力度：新店以2-3天递增、老店以1-2天螺旋，这是不同概念及定义；
7、下架前一天及后一天，小幅度递增或螺旋，这取决“店铺权重”；
8、7-10天后，根据“单品分析”，以“生意参谋-搜索分析”数据标准，逐步替换“没用的词”；
9、新品销量100、评论15-20个、4-6个精准词具备一定排名，且“款式/价格”具备明显差异化竞争力时，直通车每天预算50-100元定向烧；
10、根据“单品增长情况”，调整直通车、卜丹、甚至超级推荐的力度、方向；
11、在“广告预算”充足的基础上，对标竞品2-4天为小周期“怼坑产”；
12、次日观察“排名”决定怼的力度、实时注意“入口词”怼坑产；

整个“操作逻辑”的大致框架、方向都在这了，含金量80%左右，一些“核心细节”有所保留，还请大家多多理解、多多思考、慢慢消化。

毕竟，完全毫无保留的免费分享，我目前还做不到，请见谅。

但真心不妨碍大家有个方向去思考、去摸索，相对于全网而言，我相信找不出第二个了。

希望我的读者们，基于务实、勤于思考、积极进取，选择有目的的学习，而不是没脑子的当了韭菜。

静下心，好好读读这篇文章，胜过你听过所有课程。

关于“陈先生”

原知乎号“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。

我就是花和尚、花和尚就是我，以“亲身经历”分享，回答/文章/视频有没有干货、适不适合你，请对比其他作者

如需“淘宝运营”一对一学习解决方案，请“值呼”付费咨询，不闲聊。

发布于 2023-10-12 13:32

运营淘宝店很困难吗？如何运营店铺？

我们很多朋友都打算去做淘宝店铺，但是呢是第一次去运营，不知道这个运营到底困不困难，那么运营一家淘宝店铺会很困难吗?如果要去运营好还是需要技巧，下面就来详细说说如何运营好一家店铺?
1、数据分析具体化;

您需要分析整个行业的数据，针对这些数据来决定主推款，来预测哪些款会好卖;您还需要分析自己店铺的数据，必须说流量情况，转换率，付款情况等，并且根据这些数据来判断您的店铺目前有哪些问题，哪些是需要改进的;

2、宝贝优化，标题优化;

对自己店铺中上架的宝贝进行标题的优化，能一下子就吸引住淘宝卖家的眼球，并能够简单介绍商品的特点;上架宝贝的优化也是一个比较重要的工作;
那怎么选词呢优化标题呢？

生意参谋都知道可以找词，但是这里有很多人可能由于资金顾虑，是没有订购生意参谋的，那我们也可以利用市面第三方的工具来查询，以我正在使用的两个为例
1.查电商
（1）查电商——淘词神器，可以一键查询并导出TOP20万词表，超级简单。

（2）蓝海词挖掘
每天更新5000个蓝海词，可以一键挖掘蓝海词数据

（3）搜索下拉词挖掘
可以一键根据宝贝以及类目来自动采集相关长尾词，方便我们去做标题投放直通车

（4）手淘每日热搜词
一键查询淘宝站内比较火热的产品以及对应的关键词，可以用来选品，也可以用来优化标题

2.店怪兽数据

点击蓝海词功能，这里每天会更新5000个蓝海词，根据蓝海值的高低，我们可以判断出哪个关键词比较蓝海，蓝海词的特点是搜索人数高，竞争小，一般上架就会有不少的免费搜索流量。

在输入框中输入关键词还可以快速查找和你类目相关的蓝海词，非常方便。

订阅之后，每天都会自动把蓝海词数据推送给你，随时随地掌握蓝海词数据，用蓝海词去优化标题也是提高流量的一种方式。

点击每周飙升词，这里会展示关键词类目的相关热搜词、飙升词以及新词，输入关键词后，即可快速查询出这个关键词下的飙升词。飙升词一般都是最近在行业中上涨速度快的，一般竞争也会比较小，适合短期提高搜索流量。

点击关键词分析，可以查询任意关键词的展现指数、点击指数、点击率、转化率、竞争度等详细数据，并且能查询到这个关键词下的相关搜索词，方便我们拓展关键词去优化标题和投放直通车。

并且还能查询这个关键词的最近趋势，以及查询到这个关键词背后的人群画像，方便我们深入去了解关键词的买家人群，以及关键词最近是否处于上升阶段。

点击竞品分析，这里就可以看到销售数量，SKU数据，关键词，改主图，改价格等等数据，也有一个店铺的整体数据

点开引流分析，可以看到有手淘引流词，手淘直通车词，PC引流词，PC直通车词，都是非常好直观，通过观察对手的这些词，我们可以对我们的商品及时作出改变。

当然，这个小程序最牛逼的，还是在于能够每天自动推送给我数据报表，这样我出门在外也能了解最新的关键词趋势数据，非常方便

3、引流推广;

需要主动进行店铺的推广，通过不同的渠道，包括社交媒体等方式宣传店铺吸引更多粉丝，提高店铺的销量;建立粉丝沟通群，增加店铺粉丝的粘性;

在淘宝上，确实存在着装饰很不足，但是卖的很爆的产品，可是你觉得你会是那个这幸运中的哪一个吗?电商购物，只能靠视觉，这是毋庸置疑的。特别是刚开的店，人家一看你的装饰：没有风格、凸显不出自己的特点，压根没有看下去的欲望，那访客凭什么要买你的东西呢。

可是这儿要注意一点：并不是说好的视觉呈现就一定是装饰最华丽的，最好的，适合你的店铺的特点才是最好的。比如你卖低客单价的产品，小零食、小饰品等等，可是非要把店铺装饰、详情页规划的跟名牌大店一样，这就是没有必要的。一点投入没有，想做好淘宝?那是不可能的!

其实你只需想一个简单的问题就可以了：淘宝作为一个平台，肯定是要挣钱的，淘宝的钱从哪里来，肯定是从广告费啊。你需流质变现，淘宝也需求流质变现。

所以，你看看淘宝、天猫的调整，你会发现，给你的免费流量越来越少，因为越来越多的流量，淘宝是希望让他变现的。比如这儿：

曾经的豆腐块，去年的时候悄然的变成了“掌柜热卖”(直通车车位)，这可是最好的位置。可以预见，这种原来属于免费的位置，如今开始做成付费的，将会越来越多。所以，想做好淘宝，不投入，太难了!

选快递尽量选好一点的，别为了便宜省那几块钱，快递的态度不好，弄丢的，弄破的，速度慢的，各种投诉，各种差评，店铺的综合质量得分哗哗的降落，自然搜索权重哗哗的降。最好不要无证驾驶(直通车)

你先来想一个问题：在自然搜索流量上，淘宝会优先把什么样的产品推荐给消费者?很简单，一定是最容易成交的产品，转化好的、人气高的等等。好了，你去开车，如果你车技不好，结果造成你的转化率特别的低，投入产出比很低，搜索引擎会怎样想：为什么花钱买的流量都这么差，给他的免费流量不就浪费了吗?那你觉得还会给你吗?相反，假如你的投入产出比很好，是在拉升这个产品的权重，自然搜索排名自然会提高。

有一种干货技巧叫别人的技巧，许多人对所谓的干货趋之若鹜，四处学习、四处听课、参加训练，可是，最后发现了一个问题：有一种干货技巧叫别人的干货技巧。

太多的干货确实都很牛，别人也确实可以取得不错的结果，可是你发现：你花费了时间去学习，却得不到好的结果!这也是为什么绝大多数的电商培训都会被骂的原因。类目不同、店铺的基础不同、人员装备不同、执行力不同、所控制的资源不同……这一切的一切都说明了，干货只能是别人的干货。所以，在这儿，非常慎重的提醒大家：不论是谁的干货，你最好视重视他的思路。千万不要随意就套到自己的店铺上。

上架、第一周、第一个月决定生死，这是三个重要的时间节点。

首先是上架。好的开始是胜利的一半，一个非常重要的问题：上架之初的优化，很大水平上会决定你的存亡。包括写一个最适合你竞争的标题，好的视觉呈现、好的首图，类目特点的优化等等。

然后是第一周。总结的一点就是：第一周无论你怎样整，破零、转化的指标、客单价的指标、螺旋上升，真的非常的重要。

第一个月。这主要是对新店来讲，第一个月是关键期，如果第一个月表现的不好，那么后期再想上来，会比较难。

店铺如果刚起步，可以先叫亲朋好友买自己几件商品，让自己的信誉突破零,然后可以设计几款低价商品来吸引客户，收集人气，这些都是比较好的运营技巧，如果你觉得合适，那么就照着去做就好了!

编辑于 2022-01-25 18:40

做的事情还是很多的：

明确电商运营是干啥的：运营是为了实现用户和产品更美好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、活动、品牌的一系列行为，运营更关注的是群体，需要用运营的手段去吸引用户，提高用户的使用频次在产品和用户之间起到连接纽带作用。故此，就有一大堆非常具体的事情要做去了。

用户运营（商业模式不同对此称呼不同，有叫“用户”的、也有叫“客户”的、还有叫“消费者”的保证用户基本的活跃度和贡献，对于网店而言核心的目标客户既人群画像和目标人群高度匹配的且行为价值较高的，直接获取用户反馈，评价、数据、调查，调查用户的反馈，作为用户和产品之间桥梁，核心的用户（根据不同的业态，有的叫“粉丝运营”、有的叫“VIP会员体系”、也有叫“老客户”）。用户分层：多维度交织分层，不局限于购买，还包括行为和喜好以及特征

内容运营：包括：音乐、影视、广播、出版等，是互联网的一种运营手段，包括生产、分发，对于网店而言可以简单的了理解为：图文短视频直播的制作和分发

活动运营：吸引用户关注；拉动用户参与；强化用户认知；

社群运营：社群运营重内容，社交运营则重以人为运营主体，越来越多的产品形态已经很难区分两者了，用户维系内容，内容解决与用户的连接

如果把这些事情对应到天猫或者淘宝店的话就会变成：直通车、超推、自然搜索、主图、详情页、短视频、直播、客服、数据分析、人群运营等等一些列的杂七杂八的事情

发布于 2020-09-15 08:52

我以京东平台为例,给你讲解下.

在每天的工作开始前，首先和美工确认好今天的设计工作，作为今天工作的首项，如果设计有问题，会影响到商品的转化，在和设计沟通的时候秉承两个原则，店铺整体风格定位和产品的调性，保证最终目标的统一；文案+排版+举例图片，保证表述过程的准确，把控好小细节。与美工确认好后就需要开始做数据诊断了，这项工作是每天都要去完成的。

每天做完数据诊断工作后就需要去做店铺基础工作了，去做好交易、纠纷管理、评价监督管理。交易、纠纷管理去处理纠纷订单、未付款订单以及退款订单，退款订单需要注意退款原因，最好可以安排客服去做回访，将退款原因去进行统计，要讲究时效性，这样可以及时的去根据客户的反馈的信息须去做调整。

如果店铺的推广工作也由你负责，那么每天的推广优化工作也是需要由你去做的，关注下精准通账户余额，看余额是否充足；然后去做快车的全店数据报表以及单品计划的数据报表，看下日限额今天的是否需要调整；昨天的快车有没有提前下线；关键词位置的出价；快车的点击率怎么样；创意图需不需要更换；人群的溢价是否需要去做出调整。一般来说把脑力劳动尽可能的放在上午，这样你的思路才能更加清晰。

下午的时间去做活动计划、商品管理和数据跟踪。活动不只是去做报名，而是根据报名后去根据活动的开始时间去做相应的活动计划以及活动预期效果，关于如何做活动计划的问题可以看下图。

商品管理需要做好在售商品的库存核对以及跟进、新品规划以及标题优化，标题优化频率不需要太高，时间自己控制就可以。

最后做好每天的数据跟踪，去看主推产品这一天的数据是否有波动，及时的了解主推款的数据情况，如果上午做了付费推广优化，要保证在当天下班前去做数据跟踪，查看下数据，是否有大的数据波动。

发布于 2020-11-20 12:05

其实电商运营并不神秘，主要是负责用数据分析消费者的行为喜好，并以此为商品提供营销策划实现销量的上涨。

具体来说，电商运营主要是负责哪些工作呢？

一、负责公司电商平台的运营

对运营负责，这其中就包含活动策划、在线宣传推广、品牌定位包装以及日常运营等。

换句话说，从营销到活动策划，扩大平台的知名度等一系列操作的背后，都是由电商运营人员来完成的。

其中营销方案方向的Banner、push、短信文案等重在吸引用户点击；偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对其内容包装和推广提高转化。

点击率和转化率这两个重要的指标，是衡量电商运营是否给力的关键因素。

二、根据网站数据进行深入分析

对于电商运营而言，把每个产品的运营状况进行有效评估，并给出后续改进意见，这也是电商运营的工作之一。

数据是什么？数据的背后是反映了网站建设、美工和文案的优缺点。而运营要做的就是通过这些数据进行分析，进一步优化网站建设美工和文案的改进空间。

做到吸引用户的同时，还能留住用户。提高用户的粘性和复购率。这是网站数据深入分析的必要性。

三、收集市场及行业信息

对于电商来说，了解同类竞争者和行业的特性也是其工作之一。

电商行业日新月异，每天都要求要有的新的花样和营销来支撑销售增长。基于此，光是自己关起门来做运营是行不通的。

这里还需要了解行业的动向，竞争者的策略等等，以便自己及时给出营销方案跟上。如果能预判竞对的营销方向，并给出针对性的活动策划，这就是电商运营中的高手。

四、周期性的分析网站数据流量

日报、周报、月报、季报甚至是年报等是电商运营经常做的事情。

数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

从完全不会，再到逐步有一套思想方法，数据分析其实是做运营最重要的一件事。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

而周期性的对网站数据进行统计，也有助于电商运营把控节奏调整思路，以更好的服务于用户。

以上四点，就是电商运营的主要工作内容。

其实很多人之所以说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，还需要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，细分来看其实包含了三个岗位：内容运营、活动运营和产品运营。

而这三个岗位又被统称为运营。

END.

如果你对淘宝创业感兴趣，或者店铺运营出现了极大的问题，欢迎评论/私信学习，要把淘宝店开好，需要认真的学习和研究，不是一两天就能搞好的，在成长的过程中慢慢学习，慢慢总结经验。这里也只是简单的回答一下，更多的运营思路需要根据店铺的产品和行业来具体分析，如果有兴趣可以私信我“学习”，拉你进商家圈子以及领取运营资料，抱团取暖，有问必答！

发布于 2020-10-12 15:01

电商运营是一个非常复杂的岗位，需要学的东西特别多，同时对个人逻辑思维和分析能力要求也非常高，需要能抓住工作中对产品成长有利或不足之处，然后放大或者优化，以满足消费者需求，这里简单列举一下我个人认为优秀的运营需要掌握的技能，不做细说:

1、选品(包括新店选品和潜力爆款选择及测试)，

2、定位人群，分析产品是满足于哪类人群，有清晰的目标，才不会走弯路，

3、店铺布局，布置好各价位区间产品，为各流量入口设置针对性产品……

4、基础建设，把产品的基础销量和关键词权重做好，这非常重要，

5、店铺标签，这个标签是由产品属性加访客标签所形成，完全影响后期自然搜索流量是否精准和手淘推荐流量，这个从开店初期就要去做好每一个细节的，

6、图文制作，主图和详情页的重要性就不用多说了，看着简单，其实想做好非常不容易，光卖点提取和做出差异化就够拦住一堆人，

7、视频制作，目前视频越来越重要，除了主图视频，微淘和素材中心都是可以投视频的，未来还会更重要，要会拍摄+剪辑，

8、摄影+ps，摄影是拍出好图片的基础，PS能把好图片变的更加抢眼，拍照对构图、布置场景和灯光设计要求很高，PS对色相、色温、饱和度、杂色、清晰度、阴影……等把控很重要，

9、数据统计及分析，每一个数据后面代表着产品面对消费者反馈回来的情况，因此，对数据需要有一个很高的敏感度，要做好统计和对比，通过数据可以分析出产品的优劣……

10、会运用所有的推广工具，这里所指的是不只是会用，而是要对每个推广工具的作用，适合哪些阶段，如何组合使用有深入理解，

11、DSR，这个不用多说，描述相符+物流速度+服务质量，看似不起眼，其实对店铺权重影响特别大，

12、活动报名及活动策划，这是拉动店铺动销率，积累单品权重的好助手，用好了帮助很大，

13、淘客，淘客能帮助我们把产品销量迅速堆起来，这需要慢慢尝试，积累优质资源，

14、达人推荐+直播，这个根据实际情况去做选择，不一定适合所有店铺，

15、大促规划，6.18、11.11……这个对前期的店铺权重有很高的要求，前期细节做的越好，活动所能抢占的资源就越多，

16、竞品分析，这个非常重要，流量基本是恒定的，想要更多的市场份额，那就得做的比别人好，那么就得找出对手，知己知彼，百战不殆，

17、市场分析+利润分析，这个比较复杂，得根据具体情况做调研，做产品需要分析竞争情况，利润情况，贸然进入，容易受伤，这跟选品是结合在一起的，

18、微博+微信+知乎+小红书……这些平台也可以利用，这需要长期坚持，

19、电商设计，最好是能具备产品设计，图文设计的能力，ps是设计的基础，这样可以分析出图文的优劣，也可以自己做，自己修改，

20、自我认知，再说一遍，认识自己，对自己的情况要做一个客观的分析，知己知彼，研究对手，也要研究自己，

运营思维+店铺视觉+店铺风格+店铺层级，这个暂不多说，大致上列举这些，能把以上20点做到有一定深度的理解，那么个人认为，离一个优秀运营差不多了，很多运营仅仅只会报报活动，烧钱做推广，没有一整套规划，只能算作运营初级阶段吧，做跟店铺本质无关的工作，是没有太大意义的，

还有很多重要的知识点，例如爆款打造，金牌客服，产品性价比感觉设计……

以上仅个人看法，仅供参考！

发布于 2020-09-15 13:37

80后年代，喇叭裤可以风靡全国，大家都穿一样的，以此为时尚。

这是竖线思维，跟着老大跑。

现在社会，即使你买lv的衣服，也不希望和别人撞衫，差异化是现在主流需求。

这是横线思维，要和老大差异化。

现在的互联网，已经从竖线变成横线，竖线是求同，横线是求异。

造成这种变化的核心，其实本质不是互联网算法，而是用户需求变化，毕竟科技以人为本。

消费者会越来越青睐小众品牌，这会是趋势。

也就是说，我们现在做电商，思考的一定不是模仿谁，而是和谁产生差异化，横线思维。

盯着同行，产品就会越来越趋同，看到的全是困难。

关注用户，就会发现差异化需求，能找到很多机会。

真心的劝大家，单纯从运营角度的跟随战略，已经几乎没什么机会了，机会都在和客户互动里产生。

横线思维在电商创业过程中，怎么应用呢？

其实我反复提到的“榴莲定位”，只讨好一类人群，说实话，榴莲定位理论，听起来挺好懂，逻辑也容易理顺，但实际上落地很难。

比如我在抖音直播里，经常有同学问我，某某产品怎么做？

我会反问几个问题：

你顾客是谁？

买来干嘛用？

有没有不同需求？

听他说完之后，我会给他指个“榴莲定位”方向，先只服务这一类客户。

直播间粉丝听我说完后，拍手叫好，说是干货。

那大家猜一下，先假设我能通过他的寥寥数言，准确找到他的榴莲定位，这个同学能不能做成？

我的答案是，大概率做不成。

为什么？

直播间有的同学评论：

这个老板没听懂，悟性不行，执行不下去。

那我再假设一下，如果这个卖家找我合伙做这事，我亲自带着他团队，去执行这个榴莲定位，能不能做成？

答案是，也有相当大概率做不成功。

这又是为什么呢？

哪怕你找这个榴莲定位很准，但是做出来的产品，不能和这类榴莲用户需求匹配，也会前功尽弃。

举个例子：

我们现在要推出一个针对女性的大容量水杯，去健身房用。

不管我的功能，设计，材质，怎么围绕健身的场景去优化。

只要颜值不够高，款，词，图，价不能和目标用户匹配。

就算你舍得推广，能把产品展示给顾客，也可能不会有大量用户购买，打不开市场。

榴莲定位落地执行最大的挑战，就是你匹配的产品，要恰好满足榴莲用户需求。

这真的很难，我大部分想法在执行的过程中，都卡在这里。

比如，我们在调研女性的时候，发现女孩子买运动水杯，必要条件是带吸管，因为她们去健身要化妆，有吸管不会蹭掉口红。

我们一帮直男去做这个“女性运动水杯”，不做用户调研，可能永远想不到这点。

如果用不带吸管的款，去推动这个榴莲定位执行，一旦卖的不好，还以为自己这个方向找错了。

准确找出用户的已知需求，已经非常难，还要洞察她们的隐藏需求，难上再加难。

所以我现在做每个新产品，新品类，花的最多时间，都是在用户身上。

创业过程往往不是走直线，路线更像“回形针”。

发现榴莲定位，调研相应客户，匹配精准产品。

到这一步之后，就可能走不了直线了，推出的产品用户不买账，就要开始回到起点。

重新调研用户，重新选择产品，再去收集用户反馈，直到有一天突然打通，然后才会一路绿灯。

以顾客为中心的产品经理

现在电商运营的核心，是从懂技术，看数据，变成以顾客为中心的产品经理。

数据，技术，都是为了让你尽量能用上帝视角，看到用户购物全过程。

成为最牛电商产品经理，孵化打造108个榴莲定位品牌，这也是我一直致力的方向。

那怎么成为一个好的电商产品经理呢？

大家都知道，福特乔布斯级别的产品经理，是我来告诉顾客，你需要的是什么。

但这个状态，99%的人做不到，他们能做到这点，是因为太了解顾客了。

或许你可以把他当成终极目标，但是实现这个目标的的途径：先需要你对顾客的已知需求，了如指掌。

当然，这里说的电商产品经理，并不是意味着你要去创新产品，很多中小卖家做不到改变产品。

初期阶段，你只需要围绕顾客需求，从市场里选适合的产品。

甚至连产品都不需要改，只在产品企划上做调整就可以。

先用最小成本试错，然后有了反馈后，再进行下一步动作。

就比如我做保安遮阳伞，伞还是原来的伞，只是下面站了个保安而已。

但是，当全网没人这么做，我能第一个想到这个点子，就证明了我开启电商运营的第二个境界：从技术数据，到以顾客为中心的产品经理。

电商运营变成产品经理

每天要做什么

是不是转型成为产品经理，就不用看生意参谋的后台数据了？

当然要看，数据很重要。

但是，你要知道数据是透明的，你能看到，对手也能看到。

前面我们说了，盯着对手，全是竞争，盯着用户，才能找到机会。

电商运营要想做出差异化，要善于挖掘出数据里展示不出的东西，然后用数据来验证。

比如，我们21天电商陪跑班，我给大家直播了我从选款，到上架，到销量起来的全过程。

我们选了一个增长品类，直播间背景布。

为了让产品，更好的匹配用户需求，我们让售前客服每天统计所有咨询这个产品的人，把信息汇总，反馈给运营来看。

运营要根据统计出来的信息，还原顾客的购物场景，上帝视角：

顾客是谁？

为什么买？

给谁用？

买来用在哪里？

最核心需求是什么？

购买的时候，能不能很顺利的下单？

然后让运营，每天从中选择三个典型用户：a客户，b客户，c客户，一对一沟通，还原用户的购买全流程，像讲故事一样，写出来。

这个过程，就好像史玉柱做脑白金之前，蹲在药店门口，去公园里找老头老太太聊天，才发现老年人不自己买，要子女送。

所以改变办公室里讨论出来的产品策略，重新调整产品，做大包装，这样送礼有面子。

如果这个产品是店铺新品，没有已经购买用户可以调研，也可以先去找你身边朋友。

只要她符合你预期顾客画像，做沉默的观察者，看她走购买这个产品的全过程。

有了这些之后，我们就可以做三件事情：

1.优化核心卖点，把用户共性的问题，设置成主卖点，测图。

2.优化下单流程，解决下单顾虑，提高下单速度，提高加购率。

3.找出用户差异化需求，上架榴莲单品，拆解sku。

比如看到购买健身直播间背景布比较多，可能是因为刘耕宏很火。

那我们就上个链接，只选适合运动健身的背景布，测试一下数据反馈。

接下来，一周开一次产品会议，客服，运营和老板都要参加，让全公司都围绕着产品运作。

用这一周的用户反馈，来迭代产品和视觉，重新梳理链接。

好产品不是被设计出来的，是和客户一起迭代出来的。

但这里要注意一点，这种方式获取的灵感，因为数据量小，有可能是个例，不具备普遍性。

所以就需要下一步，找数据来验证方向。

用数据来验证灵感

电商运营每天工作，除了一对一每天回访三个顾客之外，还需要固定做的工作，是知己知彼。

统计自己主款核心数据，对比竞争款核心数据。

1.找谁做竞品？

如果你是拿搜索流量的款，尽量去找和自己引流词类似的，作为对比竞争对手。

引流词不同，对比意义不大，每个词本身的数据均值就不一样。

2.对比什么数据？

数据统计越多，数据就越难看懂，在我看来线上商品核心数据，就三个：流量，加购率，流失率。

但看这三个数据不是看绝对值，是相对值。

如果自己和竞品都上升，或者都下降多数是大盘问题，可以不用管。

但是，如果别人某个数据没变，我们下滑了，就说明我们出问题了，要赶紧找原因。

3.统计完数据，怎么用？

流量不行，基本就是点击率不行，就想办法测款测图，提点击率。

加购率不行，就说明没打动用户，想办法优化卖点，优化sku下单流程。

流失率过高，就看看流失到谁身上了，为什么？

有的时候，你认为的对手，可能根本不是对手。

举个例子，我们在对比数据，发现竞品加购率比我们高，那我们就要找到原因，解决问题。

没调研之前，看竞品的链接，差异点是有吸管和背带，不应该影响这么大，百思不得其解。

但有了用户一对一调研发现，女款水壶带吸管，要背带，是必要条件。

有了这个认知，就瞬间明白了，对手加购率比我们高，不是什么运营技巧，只是他的产品和用户需求更匹配而已。

也就说，数据只能告诉你哪里出问题了。

但是前面的一对一调研，能让你知道，为什么数据会出问题，怎么解决这个问题。

总结一下，电商运营每天有3件事情最重要：

1.讲故事：每天讲三个典型顾客，购买产品的全过程故事，并且从中找到机会。

2.勤迭代：基于自己和竞品的数据对照，找出产品，或者产品迭代的方向，测图测数据。

3.做创新：把用户差异化需求当成灵感，迅速上架一个新链接，收集数据反馈。

总之一句话：

盯着对手，全是竞争。

盯着顾客，都是机会。

发布于 2022-05-23 09:25

一个合格的电商运营，每天打开电脑的第一件事一定是检查各项数据。因为固定的数据检查不仅能让我们自己知道每天要做些什么，同时我们也能通过后台的数据得知店铺现在存在的问题，然后去进行针对性的优化。

那我们每天究竟要看哪些数据呢？怎么看？从哪看？下面我就来为大家讲解一下。

一，行业数据

日常的数据分析我们要按照从外到内、由大到小的思路去进行分析，也就是说我们要先看行业数据，然后再去看自己的店铺数据、商品数据和推广数据。

关于行业数据，我们有很多途径可以查看并分析，今天就给大家介绍2种方法。

1、搜索行业分析

后台推广中心-推广工具-搜索行业分析，可以查看行业的各种趋势，包括点击、访客和搜索，我们重点看搜索指数。

2、搜索词查询

后台推广中心-推广工具-搜索词分析-搜索词查询，参考核心词的搜索热度。

二，店铺数据

店铺数据我们主要看的是DSR评分和动销率。

1、DSR评分

DSR评分是店铺近90天内消费者给的动态评分，当有效评价达50个以上才会统计评分。DSR评分会影响店铺权重、商品排名，还会影响活动的报名，因为拼多多的大部分活动都要求我们的DSR评分高于行业30%。

① 售后服务

a. 近30天仅退款自主完结时长

即近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。我们可以通过后天设置极速退款的方式进行改善，设置入口在店铺后台--售后管理--急速退款。

b. 近30天退货退款自主完结时长

即近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。如果店铺出现退货退款的情况，我们要及时联系买家询问原因，及时解决和尝试挽留。

② 商品品质

近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据

③ 物流服务

a. 近30天平均成团到签收时长

即近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。我们可以在买家收到快递后1-2天内去找买家他聊聊天，进行一种变相的催评。

★ 话术

亲亲，看你宝贝已经签收了呢，产品如有问题及时联系客服帮你解决。要是对我们家产品认可的话，可以麻烦你确认收货后给个好评~

b. 近30天真实揽收及时率

即近30天内，真实揽收并且揽收时间早于应揽收时间的订单量/近30天应揽收订单量。

④ 客服咨询

即近30天内，客服的人工回复率=（咨询人数-3分钟内未人工回复累计数）/咨询人数，仅记录早上8点到晚上11点时间段内的数据。

⑤ 交易纠纷

即近30天内，纠纷退款率=由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。我们尽量不要让买家联系平台客服介入解决问题。

⑥ 店铺活跃

即近30天内，综合店铺所有商品发布、订单成交、客服响应等活跃数据拟合的店铺活跃度。

2、动销率

即近30天内，店铺有销量的产品占总产品数量的占比。动销率会影响到店铺整体的权重

★ 举个例子

店铺里有100个产品，最近30天只有10个产品有销量，那么店铺的动销率就是10÷100=10%

三，商品数据

看完了行业数据和店铺数据，下面我们要看的是商品数据，主要包括访客、转化率、客单价这3个。

1、访客

我们先要明白一点，浏览量≠访客数，访客数是指实际点击了你的商品或者店铺的人数，而浏览量则是指你的商品或者店铺一共被点击了多少次。

★ 举个例子

顾客A今天来我店铺逛了5次，顾客B来我店铺逛了2次，那么我店铺今天的访客数就是1+1=2，浏览量就是5+2=7。

一个人可以在店铺多次浏览，也可以多次点击商品，所以访客数一定是小于浏览量的。

2、转化率

我们的转化率要和行业的转化率进行对比，要是存在人为干预的成分，千万不要超过行业转化率的1.5倍，不然可能会系统检测。

没有人为干预的商品，如果低于行业转化率，最好自己干预下，因为商品如果长期转化率很低，平台就不会给我们流量；如果高于行业的转化率，那就再好不过了，说明这个商品非常好。

3、客单价

在这里要搞清楚一个概念，客单价≠售价，只有出现支付买家的时候，客单价的概念才是有意义的。

★ 举个例子

你开了一家水果店，单个苹果的售价是5元，单个香蕉的售价是8元。如果我只买了一个苹果，那么我的客单价就是5元；如果我买了一个苹果和一个香蕉，那我的客单价就是13元。

由此可见，客单价我们能人为控制，但是支付买家数我们无法控制。

四，推广数据

做拼多多的时候，我们都会开很多推广计划，这些推广计划的数据我们也是要经常检查的。

1、放心推

放心推是拼多多营销平台推出的一款全店托管式智能投放工具，只需一键开启，系统即可实现对于店铺内所有商品的精准流量匹配。

商家只需设置每个商品的成交出价，系统就会以此目标进行优化投放，如果没有订单就不会进行收费。

2、直通车

直通车的数据优化前提是我们的计划必须得到足够的曝光，我们可以在推广报表中进行精细化调整数据。

以上就是一个合格的电商运营每天要做的事，虽然看起来轻松，但实际操作起来还是有点难度的，想要从新手进阶为老鸟，这可是必经之路哦~

编辑于 2022-02-11 23:29

电商运营干货-系列课程-7亿的背后20

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详细的电商运营系列教程，看完你就赚了

发布于 2021-05-22 15:48· 1342 次播放

电商运营主要负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施等工作。

电商运营工作内容具体如下：

1、网站运营

包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

2、需求分析和整理：

研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。

3、频道内容建设：

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

4、网站策划：

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。

5、产品维护和改进：

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

6、效果数据分析：

用完善的数据分析来调整网络介质的传播方式及表现形式。如：系统功能改进，美工设计变动调整，改版等。以数据分析来指导运营才能有的放矢的抓住核心，抓住用户，更好的提升运营效果。因此这个环节虽然枯燥，却是非常重要的不可或缺的一步。