短视频平台直播带货售后乱象，该管管了

坊间有各种数据：薇娅退货率有60％，李佳琦退货率也不相伯仲。先不说还有刷单、内购等水分存在、单看这些头部主播的退货率尚且如此之高，其他腰部和底部主播的退货率自然更高，有些甚至高达90％以上。

李佳琦炒锅翻车、薇娅助农直播翻车、罗永浩的车早已经一路翻到爪哇国被中消协点名……伪劣产品、价格虚假、售后困难成为制约直播带货良性发展的魔咒。

在流量变现的时候，短视频平台第一个收割，当主播翻车、消费者要退货的时候，平台却脚底抹油消失得无影无踪。

直播带货的光鲜背后，是高居不下的退货率，售后问题自然也就成了老大难。

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平台客服成了拉偏架的裁判

有一个细节不知道大家注意到没有：当罗永浩带货的鲜花出了质量问题，还是老罗联系商家给出补偿和售后方案。在出问题的时候，平台的客服应当起到的作用却被有意规避。

与成熟的传统电商体系不同，抖音等短视频平台并没有起到公正公平的“第一个裁判员”的角色，反而配合商家对用户售后需求进行围堵。

说一个身边的真实例子，解读网的资深读者钱先生，在消费投诉领域也算是名头响当当的“老法师”，按说对各种消费套路早已水火不侵，可偏偏栽在了直播带货上。

6月，钱先生在抖音上相中一款T恤，99元10件的价格实在让人心动，于是就下了单，谁知道这才是麻烦的开始。

因各种质量问题和尺寸与描述不符，钱先生与抖音客服联系退货事宜，经过一番据理力争和软磨硬泡，客服表示货款并未入抖音的账，只能代消费者联系商家退货。

不仅退货退款时间周期漫长，钱先生因退货产生的运费损失也没了下文。

为什么抖音客服不能直接操作退货退款？原因很简单，很多抖音快手上的货都是货到付款，钱先生踩到的正是此坑。

解读网在去年批抖音二类电商卖青岛烤虾干的时候就谈到过，货到付款就是为退货故意设置障碍，而抖音的客服更是“助纣为虐”，用机器人就想把用户的正当诉求和耐心一同打发。

（ 我为什么不再选择电商货到付款 ）

同样卖的都是客单价较低的商品，为什么拼多多的售后就很干脆利落，退货渠道比较顺畅，而抖音的客服对用户售后需求却“大象屁股推不动”，甚至帮着商家拉偏架？

很简单，根本就不想退呗！

3

和监管赛跑，售后何时能重视

平台明知假货泛滥、次品丛生、虚假宣传等导致退货率高的事实，但对责任却推三阻四不愿承担，这样的现状消费者还要忍受多久？

面对这些关键问题，主播、平台、机构的责任又该如何划分，急需管理部门有所作为、积极厘清。

想要建立起有效的监管，首先就得立规范。

中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》在昨天开始实施，其中对商家、主播、平台、主播服务机构都有了明确的限制。

简单来说，刷单炒信等流量造假，篡改交易数据、用户评价，虚假宣传和欺骗误导消费者都是《规范》所明确禁止的，但这一《规范》并不是法律文件，不具有强制性。

在一段时间后，对直播带货的立法相信也会出台，在此之前的空窗期对一些平台和主播来说是最后的狂欢。

其实头部主播和很多短视频平台对此都心知肚明：目前的业务和赚钱效应只是在和监管抢时间，法律法规的靴子迟早要落地，在此之前能多捞就多捞。

至于对售后的态度，按照解读君一位做直播的朋友说：售后又不赚钱，没人愿意花工夫。

未来，在虚高的流量被挤干、价格宣传被规范、产品质量被严控、售后环节被迫优化之后，短视频平台直播带货还能有现在的赚钱效应吗？

先不说这个，在此之前，售后依旧是爹不亲娘不爱的弃子，只有消费者才当回事，所以解读君建议，谨慎下手，省得售后受气。 返回搜狐，查看更多