文 | 西安晚报 杨明 

不再走马观花，不再是碎片化的旅游服务，随着2019年“西安年·最中国”的火热，西安再次成为刷屏全国的网红城市，“网约导游”这一新型职业开始吃香。日前，记者从携程大数据了解到，从去年至今，西安“网约导游”订单超两倍增长，2018年近8万人来西安旅游选择“网约导游”，通过对特色美食、推荐住宿、经典景点、当地特色娱乐等的深度玩法，让“品质”成为西安旅游的发展关键词。

2018年近8万人来西安选择“网约导游”

土生土长的西安人白锋轮作为西安当地向导的招牌，在西安带领着一个30余人的导游团队，不仅可以在当地给游客提供最本土的旅行体验，不用做详细攻略，真正实现说走就走，还可以提供目的地各类型用车服务，用最低的价格享受景区最VIP的服务。老白表示，“入驻了携程当地向导平台后，订单量比原来翻了三四倍，现在85%的订单都是来自携程当地向导平台，不少都是家庭游客。”老白告诉记者，“现在很多家庭不愿意和别的游客一起挤在大巴上听讲解然后逛景点，所以就会选择‘网约导游’，从下飞机开始就进入一种定制模式。而且我们也希望通过‘网约导游’，能挖掘游客在跟团过程中体验不到的内容，比如大家来西安都是逛兵马俑、华清池，但是我们还能带他去体验剪窗花、学做各种陕西特色面食等。”

作为“网约导游”的缩影，越来越多的游客选择当地向导来实现西安“深度游”。

“网约导游”平台“携程当地向导”提供的数据显示，2018年西安订单同比增长了141%，当地向导全年服务了将近8万名游客。在众多服务类型中，当地特色体验类和向导陪游类产品增长最快，尤其是深度陪游讲解产品，订单增长迅猛。

游客对“网约导游”接受程度较高

“‘网约导游’让我真正懂得了西安，让我对中国的历史文化有了更深的理解！”谈及服务感受时，来自上海的游客周先生记忆犹新，“网约导游”的定制服务让他体验了不一样的旅游感受。

周先生说，2月6日大年初二，他们一家老小六口人专程来西安体验“中国年”，当时游客特别多，对西安也不熟，于是就选择了“网约导游”+包车的服务。“尽管节假日的游客特别多，我们玩得开心尽兴，导游热情细心，每个地方都熟门熟路，为我们节约了不少时间，导游还带我们尝了裤带面，演示了西安特色吃法。面食文化体验加上兵马俑和华清宫经典景点游等，让我们度过了可谓完美的一天！”周先生激动地说。

第二天，周先生又预约了陕西历史博物馆的“网约导游”。周先生说，“全家老少三代，深度了解陕历博，真是一场超时空穿梭。孩子在导游耐心引导下，对历史产生了浓厚的兴趣，为我们这次说走就走的西安行，画上超完美的句号，以后会推荐更多的朋友来西安玩，感受深厚的历史文化！”

记者调研了数个网络平台后发现，“网约导游”的费用在39元至780元不等，其中不乏有一些特色定制线路，比如西安抖音路线带车陪游服务一天440元；华山一日挑战奇险780元，均价500元左右；陕历博讲解不包含门票39元一人，西安一日陪游讲解是368元等等，由于价格适中，深受游客的喜欢。

文化旅游或成未来旅游增长极

近年来，随着《国家宝藏》等一系列类型的文化娱乐节目兴起，国人越来越关注中国传统文化，告别了“白天看庙，晚上睡觉”的传统观光旅游模式，越来越趋向于高质量的文化旅游。文化旅游或成未来旅游增长极，市场中那些知识渊博、经验丰富的专家型导游越来越受欢迎。

统计数据显示，今年第一季度，游客约个向导打卡博物馆的十大城市为：西安、北京、杭州、厦门、上海、无锡、洛阳、宝鸡、开封、苏州。

对此，陕西旅游形象大使、陕西首个“90后”高级导游刘国杨深有感触，他以陕历博为例说，“以前带团游陕历博，最多一个小时就结束了，现在一对一的深度文化讲解延长至2到3个小时，可以把很多文物及背后故事进行深度讲解，增加了游客知识，也提高了文化自信！”

3月28日，记者跟随刘国杨进行了“网约导游”的体验。在讲解“葡萄花鸟纹银香囊”时，他将其形象比喻成是唐代都市丽人的名牌香包；在讲解“秦杜虎符”时，他讲述了国宝差点进了废品站被当废铜卖掉的故事，在长达3个小时的讲解过程中，刘国杨谈古论今、风趣幽默的风格吸引了不少“粉丝”跟进蹭听。

据了解，2017年刘国杨成为携程当地向导，以他专业的趣味讲解为标签，仅一年时间，服务次数超过600次，订单确认率达100%。

“网约导游”欺诈强迫购物将被清退

“网约导游”作为新兴事物，如何避免出现欺诈或强迫购物等现象？对此，一些平台制定了严格的《向导规则手册和服务标准》，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。携程当地向导平台业务总监贾琳琳介绍，导游在平台注册时，必须提供导游证等相关信息，平台会进行严格审核。

据了解，为更深层次地解决游客自由行问题，保障“网约导游”健康发展，携程当地向导还设立服务保障，包含实名认证严选向导、培训考核上岗、7×24小时全天候客服在线、先行赔付机制、紧急救援保障等。除了对向导的行为和服务质量有标准化管理外，对于强制购物等行为，平台管理规范也有严格规定，比如若出现欺诈、强迫行为，导致旅游投诉和不良影响，将立即清退向导，扣除全部保证金，并追究相关赔偿责任。

“‘网约导游’的出现不仅反映出市民对美好生活的向往，更是当下消费升级、旅游供给侧改革的市场声音，值得政府相关部门关注。”陕西省社科院社会学专家方海韵点评说，下一步应该在行业管理细则、奖惩机制等方面进行研究探索，更好地实现从旅游品质到品质旅游的升级，为大西安的文旅深度融合、产业转型摸索出西安特色经验。