在易客 crm系统中，可以很方便对系统中的客户进行群发邮件和群发短信功能，群发邮件时每个接收人看到的邮件都是不一样的，只能看到自己的邮件地址，邮件内容中也可以包含收件人姓名信息，让客户感觉这封邮件是专门给他发的。群发短信也可以在邮件内容中加入接收人信息。另外群发前可以对客户进行分组，然后针对不同类型的客户发送不同的信息。

群发短信

群发邮件

为了辅助销售人员跟踪客户，易客CRM增加销售自动化的功能，让销售人员跟踪客户不再觉得是件难事，而是一件非常Easy的事情。

关于销售自动化SFA的说明

1.SFA的作用：使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进；在销售过程中，通过调用预先设置好的SFA跟单方案，建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表，实现规范的标准化跟单过程。通过合理运用SFA，可以大幅降低销售人员的跟单压力，具体的销售行为可建立在有序而精准的基础上。

2.SFA的组成：首先是SFA方案，它和企业的销售方法以及客户的具体情况有密切的关系。方案来源于对历史销售跟单过程的总结和提取，简单地说，就是："什么时候、做什么事情，最有利于跟单推进"，我们把这个叫做SFA事件，一组事件序列构成SFA方案。不同的方案适用于不同类型、不同阶段或者购买不同类商品的客户。

3.SFA实例：

1）婴幼儿用品销售公司【时间推进型】：某顾客来购物时，销售人员会记下这个客户宝宝的生日、性别和联系方式。即可进入SFA过程序列；到宝宝7天的时候，要给客户打电话，提醒检查黄疸消退情况，并告知免费专家热线，和客户建议一个比较好的情感沟通。宝宝满月时，发问候短信，并致电推荐给宝宝作脚印纪念，理发和胎毛笔服务。到了百天，要及时给客户赠送各种辅食的试用装，并提醒拍摄百天纪念照。半岁时，询问是否要给宝宝换折叠伞车…

2）出国留学咨询公司【事件推进型】：在办理高中生出国留学业务过程，分7个步骤的SFA序列：1.根据学生学习成绩、留学意向、消费水平等因素，为学生推荐备选学校。2.等学生确定好学校、专业后，签约并辅助他报名。3.帮助学生整理提交相关申请材料，并提交申请4.当收到录取通知书后，通知学生准备签证材料，进行签证申请。5.签证通过后，对将要出国的学生进行系统的行前培训和心理辅导。6.最后则是出境和留学目的地接机的准备。这个过程中的每个步骤都需要客观条件，比如：收到通知书，签证通过等。

3）多数企业属于时间和事件推进的混合型SFA。

SFA跟踪方案事件列表

事件信息

客户信息启动SFA跟踪方案